Получил ПИН-код - заблокируем карты!

23.09.2013 19:02
2185
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
По истечению срока действия карт комплекта Малина Голд были перевыпущены новые и соответственно получены мною в отделении рядом с метро Щелковская (к отделению претензий нет - кроме как и обычно долгого ожидания). Также оформил карту Метро (как и собирался при первом же посещении банка). В интернет банке информация о новых картах обновилась сразу - небывалый случай для РС, вроде все работает. Оказалось, что я рано расслабился. Через несколько дней я решил сгенерировать ПИН-коды для новых карт. Что и проделал успешно через автоматическую систему. А затем через службу поддержки решил активировать и карту Метро, т.к. эта специфическая функция запрятана в недрах клиент банка и я её самостоятельно не нашел. После всех этих операций я зашел в интернет-банк и увидел ужасающую картину. Карты "Депозит" и "Банк в кармане" о которых я уже и успел забыть (срок действия их кончился и они были неактивными) появились в клиент баке в разделе активных! А новые комплект Малина Голд, по которым только что сделал ПИН-коды, попали в заблокированные! Срочно позвонив на горячую линию объяснил проблему. Сотрудник выслушал (не объяснив причину произошедшего - возможно не захотел подставлять коллегу которая напортачила) сообщил, что он составил запрос и в течении пары дней все поправится в системе. Я бы не писал здесь данного сообщения если бы все действительно разрешилось (ну бывают ошибаются люди), но активной стала только карта Амекс из комплекта (ни Мастеркард не стала активной, ни "лишние" карты не исчезли). Я написал в 14-00 сообщение в интернет-банке в службу техподдержки, но до данного момента не пришло подтверждения, что проблема принята в работу и её решат. Пишу здесь, чтобы "шестеренки вращались быстрее".
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2013-09-24T13:22:00+04:00
Добрый день, alexgood! Благодарю Вас за то, что являетесь активным пользователем продуктов Банка и нашим давним Клиентом! Мы рады сотрудничеству с Вами. В целях экономии Вашего времени при посещении Офисов Банка, рекомендуем предварительно заходить на сайт Банка - http://www.rsb.ru/about/branch/, где Вы сможете выбрать интересующее Вас Отделение и ознакомиться не только с режимом его работы и перечнем реализуемых услуг, но и уточнить временные промежутки в течение дня/недели, на протяжении которых должна наблюдаться наименьшая загруженность/посещаемость Офиса. Что касается полученных Вами Карт, то хочу сообщить, что «Транспортная карта (г. Москва)» и комплект Карт «Malina cards Gold» являются активными и доступными для совершения операций. Однако по техническим причинам Карта платежной системы MasterCard из комплекта «Malina cards Gold» в настоящий момент отражается в системе «Интернет-банк» как заблокированная, в связи с чем проведение операций с данной Картой в Личном кабинете не представляется возможным (при этом Вы можете расплачиваться Картой в ТСП, снимать наличные и т.д.). Также хотелось бы отметить, что в действующей версии системы «Интернет-банк» для просмотра стали доступны Карты, у которых истек срок действия, но есть возможность перевыпуска. Данные Карты отражаются в разделе «Карты» («Активированные») в начале списка. При этом остаток по Счету таких Карт отражается серым цветом. Отображение Карт с истекшим сроком действия на Главной странице не предусмотрено. Плюс ко всему данные Карты не доступны для совершения операций в Личном кабинете. Для получения нового Пакета услуг «Банк в кармане» Вы можете обратиться в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ. Новая Карта будет «привязана» к прежнему Счету и выдана в день обращения. Перевыпуск депозитной Карты возможен только в случае наличия у Клиента действующего Вклада, открытого в той же валюте что и Карта. Дополнительно отмечу, что ответ по защищенной почте Интернет-банка был предоставлен Вам в день отправления письма через несколько часов. С уважением, Алимова Альфия ЗАО «Банк Русский Стандарт»
alexgood
2013-10-03T17:49:00+04:00
Проблема, наконец, решена банком. Т.к. отзвонились и в принципе довольно оперативно решали и решили проблему. Прошу администратора сменить оценку на нейтральную - 3.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
14.78%
решено проблем
15 216
отзыва
15 035
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Банка Русский Стандарт

Спасибо сотруднику Владимиру

Оценка 5

Двадцать пятого августа я пришла в отделение Банка Русский Стандарт на Дмитрия донского 16 для получения интересующих меня справок. Владимир принял меня без очереди и оперативно... Читать полностью

25.08.2026

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности

Оценка 5

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности, всё детально объяснил, предложил возможные пути решения в сложившейся ситуации. На протяжении всего... Читать полностью

24.08.2026

Справка об открытых счетах

Оценка 5

Мне нужны были справки об открытых счетах из всех банков где у меня есть какие-то продукты. В Банке Русский стандарт по этому вопросу я обратился к Амелину Ивану Михайловичу, с... Читать полностью

20.08.2026

Помогли составить заявление

Оценка 5

Сотрудники банка очень вежливые и внимательные. Помогли разобраться с проблемой, выслушали и подсказали, как правильно поступить. После работы с представителями офиса на Ленина, 48... Читать полностью

18.08.2026

До Ленинский переоформление вклада и договор страхования

Оценка 5

Обратилась в отделение банка по поводу переоформления вклада. Согласовали повышенный процент по вкладу сегодняшним числом (13.5% на 3 месяца). Часть денежных средств перевели на... Читать полностью

17.08.2026

Спасибо за решение моего вопроса в офиса банка в городе Орел

Оценка 5

Я ваша постоянная клиентка заёмщика с 2023 года - имею кредит и счёт дебетовой карты, хочу выразить благодарность сотруднику банка в городе Орел Попову Андрею, что решил мой вопрос... Читать полностью

12.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Добрый день, приходила в отделение Банк Русский стандарт в корп 1824 для оформления справки о состояние текущего счёта на данный момент. Сотрудница Л-ва Дарья оперативно выполнила... Читать полностью

11.08.2026

Продукты банка