Щит как основное средство обслуживания клиентов
24.09.2013 02:51
2115
Оценка
Отзыв проверен
Молодой мужчина в чужой стране. Банк заблокировал ему кредитку и не отвечает на его запросы уже неделю. Наличные кончаются...
Думаете это начало третьесортного голливудского боевика? Нет... Это реалии клиентского обслуживания Ситибанка. Уже неделю как банк заблокировал мою кредитку. Уже неделю никто из Банка не отвечает на мои обращения (онлайн приемная, интернет банк и т.д.).
Сейчас я уже точно знаю - кредитные карты Ситибанка для поездки за границу абсолютно рискованный инструмент. Банк блокирнет карту, а потом заигнорит вас... Сижу думаю, что делать. Срочно нужны деньги...
Продолжение:
Сегодня мне поступил звонок из СитиБанка в 02:44 :o по местному времени (Флорида, США). Перед отъездом я уведомлял Банк, что уезжаю в США.
Клиентский сервис в СитиБанке такой "клиентский", что он даже не учитывает разницу во времени у своих клиентов. А зачем, клиент в любое время дня и ночи должен быть рад слышать свой Банк :ок:.
Естественно, трубку я не взял...
[b]Администратор: [/b] Укажите, когда и где Вы уведомляли банк о том, что будете в другом часовом поясе.
[b]Sasha Alexander: [/b] Я уведомлял Банк в начале июля 2013 года, что я уезжаю на территорию США. В связи с этим Банк изменил мне лимиты на снятие наличных и оплату товаров в США. Уведомлял в отделении по адресу: г. Москва, ул. Новослободская, 46.
РенКап Банк
2013-09-27T14:45:00+04:00
Уважаемый Александр,
26.09.2013 с Вами связался представитель Ситибанка и предоставил комментарии по Вашему отзыву. Кредитная карта была разблокирована. Приносим свои извинения за причинённые неудобства.
С уважением,
Менеджер департамента качества обслуживания
Сергей Прокипчук
Благодарность менеджеру банка
user-153315112930
Я, не являясь клиентом Ситибанка, обратился в отделение на Павелецкой за помощью в вопросе о принудительном переводе принадлежащих мне акций от иностранного брокера к российскому...
5
РенКап Банк