Волшебный элексир или невозможность получения выписки

Здравствуйте! История у меня забавная и интересная. Год назад получила кредитную карту с лимитом в 25 тысяч, который благополучно потратила сразу и начала вносить минимальные платежи, при этом сумма остатка менялась в интересную сторону. Например: было 15 000, потом положила 1500 и вдруг стало доступно 13 000, а в следующем месяце при пополнении на 1500 внезапно из 13 000 становится 17 000. Тут надо сделать маленькую ремарку - за год я ни разу не получала выписку по карте. И стало мне интересно, что происходит с моим несчастным счетом. Собственно 03.07.2013 я задаю на сайте вопрос: "Добрый день! У меня есть кредитная карта БинБанка. Сумму лимита потратила достаточно быстро и в данный момент только вношу платежи по карте. И тут возник такой вопрос. 3 июня карта была пополнена на 3 тысячи рублей. Доступная сумма - 16 532.04. 28 июня карта снова пополнена на 3 тысячи рублей. Доступная сумма - 11 188,19. Это простите как? Я не пользуюсь картой, вношу платежи, а доступная сумма все ниже и ниже. За просрочки я плачу отдельный штраф в размере 500 рублей. Как так получилось? Почему я ни разу за период использования карты не получила выписку по карте с движением денежных средств? Прошу Вас дать пояснения по данной ситуации, а так же представить полную выписку по карте за ВЕСЬ период использования. Спасибо". Получаю ответ: "Уважаемая **** ****! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Банком была проведена тщательная проверка, в результате которой мы можем пояснить, что та сумма, которую Вы указываете первой, - это сумма Вашей текущей задолженности на 3 июня. Вторая сумма, указанная Вами, - это сумма доступных Вам денежных средств для использования на данный момент. Дополнительно сообщаем, что адрес электронной почты является дополнительным источником, подтверждающим, что Вы действительно являетесь держателем карты. Уточнить всю интересующую Вас информацию о состоянии Вашего счета и запросить выписку по счету Вы можете в Интернет-Банке Эlixir Директ, пройдя по ссылке https://internetbank.elixirbank.ru/frontend/auth/userlogin?execution=e1s1. Благодарим Вас за обращение в наш Банк. Желаем приятных покупок! С уважением, ОАО «БИНБАНК». И тут начинается самое интересное. Вот уже почти три месяца я не могу зарегистрироваться в Интернет-Банке и получить выписку. При звонке в колл-центр - мне говорят, что все работает. Возможно какой-то технический сбой. Серьезно? Три месяца технический сбой? Уважаемый, БинБанк, я хочу выписку по своему счету, на свой e-mail и очень прошу это сделать, а то очень хочется написать в вышестоящие инстанции. Руки чешутся только в путь.