Лукойл-Петрокоммерц
24.09.2013 17:29
758
Оценка
Отзыв проверен
12 мая 2013 на заправке №428 (Новая Рига) Лукойл мило улыбающаяся девушка предложила оформить карту для покупки бензина со скидкой. Так как постоянно заправляюсь там, то решил - почему бы не оформить. Девушка записала мои данные и сказала, что мне перезвонят уточнить информацию. Через неделю раздается звонок и девушка сообщает мне, что это Петрокоммерц банк и я оставил заявку на оформление карты Лукойл-Петрокоммерц-Мастеркард! Вот это новость, подумал я! Интересно, почему об это не сообщают сразу? Ладно, пусть будет. Уточнили информацию и сообщили, как только готовая карта будет на заправке мне придет смс на телефон.
В начале июня, действительно пришло смс, но только о том, что карта №---- выпущена. На этом о моем существовании банк забыл. Несколько раз звонил в туда и спрашивал - где карта и оформлял претензии. После каждой претензии перезванивали и сообщали, что карта уже на заправке, забирайте пожалуйста. После чего, каждый раз, приезжая на заправку, консультант сообщала мне, что карты у нее нет. И вот так было три раза! Издевательство! При этом карту можно забрать только в рабочее время, то есть мне приходилось тратить свое рабочее время!
Последний визит на 428 заправку был в среду днем 11 сентября и карты снова не оказалось. Милая девушка сжалилась и решив улучшить мое настроение, предложила оформить такую же моментальную карту, на которой только не указываются имя и фамилия. Оформил ее. В этот же день позвонил в банк и оставил еще одну претензию, а оператор мило сообщил, что возможно, мы уже уничтожили Вашу карту, так как Вы ее не забрали в течение трех месяцев после выпуска. Браво Петрокоммерц!
Кстати, еще они не сразу сообщают, что на карту нужно положить сразу 1000 рублей, из которых 700 сразу снимают за годовое обслуживание и 300 остается. Об этом сообщается только, когда вас за руку ведут к банкомату для активации карты!
Петрокоммерц
2013-09-25T16:10:00+04:00
Уважаемый Клиент!
В ответ на Ваше обращение от 24.09.13г. ОАО Банк «Петрокоммерц» (далее – Банк) приносит Вам искренние извинения за причиненный неудобства и сообщает следующее.
Информация, изложенная в Вашем обращении, была незамедлительно доведена до руководителя ответственного подразделения. Были предприняты все необходимые меры в целях исключения подобной ситуации в дальнейшем.
Позвольте Вас заверить, что качество обслуживания Клиентов является одним из приоритетных направления в нашей работе, и мы постоянно работаем над усовершенствованием качества обслуживания Клиентов и оказываемых услуг ОАО Банк «Петрокоммерц».
Касательно комиссии за обслуживание счета сообщаем, что Клиенты могут по своему желанию активировать банковское приложение, после чего указанная карта может являться средством для составления расчетных и иных документов, подлежащих оплате за счет Клиента, для использования которой Банком в соответствии с действующим законодательством РФ открывается соответствующий банковский счет (СКС).
При активации банковского приложения стоимость первого года обслуживания ко-бренд карты «ЛУКОЙЛ-Петрокоммерц-MasterCard» составляет 700,00 рублей, но ввиду проводимой акции Банк начисляет подарочные баллы в размере 300 единиц, эквивалент которых составляет 300,00 рублей при активации банковского приложения и единовременного внесения денежных средств на счет Клиента. Таким образом, годовое обслуживание ко-бренд карты «ЛУКОЙЛ-Петрокоммерц-MasterCard» за первый год обслуживания при выполнении всех условий составляет 400,00 рублей. Стоимость ежемесячного облуживания ко-бренд карты «ЛУКОЙЛ-Петрокоммерц-MasterCard моментальная» составляет 40,00 рублей. Также карта может быть бесплатной, в случае если Вы не активируете банковское приложение.
Со своей стороны, Банк выражает Вам благодарность за то, что Вы нашли время направить отзыв о работе Банка. Мы приняли к сведению Ваши замечания и постараемся учесть их в дальнейшей работе.
С уважением,
Отдел контроля качества
ОАО Банк «Петрокоммерц»