Отвратительная работа сотрудников и техники

4.9.2013 совершал платеж через отделение Сбербанка 9038/01234 (Оплата обучения). Перевод шел на счет тоже в Сбербанке. Милая, опрятная девушка, с прекрасным маникюром, ухоженными некороткими ногтями, приняла мою квитанцию, переписала в компьютер с нее реквизиты, приняла платеж, не забыла взять комиссию, выдала квитанцию со штампом об оплате. И вроде бы на этом должно быть все, 1-2 рабочих дня на перевод и средства должны быть у Получателя... Ан нет. Получатель меня через 5 дней информирует СМС сообщением: "Уважаемый Имярек, у Вас задолженность по оплате за обучение, срочно ликвидируйте". Связываюсь с получателем, скидываю скан квитанции по e-mail, мол все у меня хорошо и правильно. Ок, отвечают что передадут скан в бухгалтерию, согласны ждать (мало ли, какие задержки могут быть). Еще дней через 5 приходит аналогичное СМС. Начинаю волноваться. Опять к получателю, с предложением с моей стороны посуетиться, сходить в отделение Сбербанка. Получатель в ответ рассказывает о святой вере в Сбербанк, о том, что бухгалтерия в отпуске, может быть причина в этом. Ну, мое дело предложить, вера так вера, главное, чтобы штрафов за пропуск платежа не было. Ну и как написал В.С. Высоцкий "Это только присказка - Сказка впереди". 23.9.2013 вынимаю из почтового ящика письмо от Сбербанка, следующего содержания (краткий пересказ): Уважаемый плательщик! средства по вашему платежу (реквизиты платежа) были 6.9.2013 возвращены в Сбербанк для уточнения реквизитов платежа. Просим уточнить реквизиты и обратиться в отделение Сбербанка России по месту совершения платежа для написания заявления на перечисление по верным реквизитам. При себе иметь Паспорт, квитанцию об оплате (и копию), верные реквизиты, копию данного письма. Информирую Получателя о том, что платеж пока не придет. Получатель расстроен, вера в непогрешимость Сбербанка поколебалась. Вот тут я тоже решил позволить себе усомниться в непогрешимости сотрудников Сбербанка и проверить собственно реквизиты на штампе. Раньше не проверял, т.к. сам являюсь сотрудником банка, и у нас сотрудник обязан 2 раза сверить (в т.ч. 1 раз с клиентом) реквизиты, прежде чем жать кнопочку ОК, потому я лично всегда уверен, что мой перевод проходит именно по тем данным, что сообщил я. Как выяснилось в Сбербанке все гораздо веселее. В номере счета получателя девушка (а у нее, напомню, был прекрасный маникюр) набирая в номере цифру 1 случайно ногтем задела цифру 4 на клавиатуре. С кем не бывает (хотя со мной не бывает, но это уже гендерный вопрос :) ). Но девушку не смутило и то, что последняя цифра номера счета не вошла в номер. Конечно, зачем собственно она нужна... Прихожу в отделение 24.9.2013. Похожу за талоном электронной очереди. Терминал не работает, рядом стоит сотрудник, говорит, что заработает минут через 15, перезагружают систему. Ну ок, подождем. Минут через 15 беру талон, на удивление очередь продвигается быстро. В окошке молодой человек. На всякий случай смотрю на ногти, все в порядке, одной проблемой меньше. Даю молодому человеку письмо, говорю: "Мне бы перевод по верным реквизитам...". Молодой человек демонстрирует технику скорочтения. Спустя 1-2 секунды говорит: "Мне это не нужно, давайте квитанцию, по которой платили". Даю, объясняю ситуацию с номером счета, он спрашивает по каким реквизита переводить, сообщаю: "Верные не на вашей печати, а напечатаны в квитанции". Пара минут клацанья по клавишам, вторая печать на той же (!) квитанции и вердикт: "Готово! С вас 18 540 рублей". "Но как же, милейший, в письме же указано, что есть возврат, нужно повторный перевод сделать". Вот тут "милейший" снова берет письмо и выясняется, что он его не читал. Читает, начинает бегать, что-то копировать, что-то делать. Предлагаю свои копии - не берет, говорит: "У меня же оригинал." Спустя минут 7 спрашивает: "Вы заявление где писали?" Отправляю милейшего еще раз вдумчиво прочитать письмо (где указано, что нужно прийти в это отделение и написать заявление, что я и сделал). Читает. Бегает еще минут 10. Подбегает к своему руководителю. Руководитель задает ему вопрос: "А клиент заявление где писал?" Абзац. Я уже из окошка доношу до руководителя, что за этим и пришел. Мне дают бланк (что изначально и требовалось). Первый этап квеста выполнен. В это время ОПЯТЬ что-то происходит с электронной очередью, обстановка в отделении накаляется, попахивает старым добрым "Вас тут не стояло". Написал заявление, дождался когда заработает клятая электронная очередь, взял талон. Подошла очередь, слава Богу, выпало общаться с уже знакомым молодым человеком в уже знакомом окне. Заявление принимают. Я уже настойчиво пихаю ему свои приготовленные копии, чтобы ускорить процесс беготни и копирования. Полностью избавиться не получается, но время сокращено до 4 минут. Финал оказался неожиданным. Мне дают копию моего визированного заявления и говорят: "Там наш телефон, перевод будем искать 2-3 недели. Вы позвоните. Если найдем, придете и выполните повторный перевод". Предлагаю еще раз прочитать письмо, в котором указано, что перевод УЖЕ найден и возвращен в банк, но молодой человек устал читать, он непреклонен: "Звоните через 2-3 недели". Итог: Вместо стандартных 1-2 полных рабочих дней внутри региона (ок, я согласен даже на 5 рабочих) перевод к получателю не пришел через 20 дней. Учитывая срок 3 недели (моей веры уже на 2 не хватает) на поиски + (ЕСЛИ найдут) до 5 рабочих дней на перевод. Итого 46 дней. Даже по Почте России письмо идет до 4 недель (по стандартным срокам). Довезти платеж напрямую получателю - 2 часа. Сотрудники некомпетентны. Первая дама в принципе не выполняет своих обязанностей. Второй молодой человек слишком торопится их выполнить, причем собственно вопрос клиента его не интересует. А теперь давайте посчитаем, что было бы, если бы платеж шел не моему Получателю (лояльному), а, к примеру, для погашения очередного платежа в банке по кредиту. Полтора месяца просрочки, плюс соответствующие штрафы. Тот же Сбербанк, при наличии просрочки хотя бы пару дней уже штраф накинет и спокойной жизни не даст. Потому заслуженный кол и пожелание повысить качество обучения сотрудников, как в банальном исполнении обязанностей, так и в понимании основ клиентского обслуживания.