Все что мне надо "простой ответ на простой вопрос"

С банком РС у меня давнишнее хорошие отношения, никогда никаких проблем не замечал, но за сентябрь этого года комиссию за SMS сообщение списали дважды, по факту через ИБ специалистам банка задал вопрос, почему два раза? И жду уже 10 дне. Внизу переписка с банком судите сами. Я 14 сентября в 00:30. Скажите пожалуйста, почему за 09 месяц 2013 г. по карте БвК договор № 88543208 была списана Комиссия за SMS-сообщение два раза: _ первый раз - 08.09.2013 00:00:00 - 50 руб. _ второй раз - 12.09.2013 00:00:00 - 50 руб. Специалист КАЛИНИЧЕВ А.А. 14 сентября в 03:49. Уважаемый Гоча Наскидович! Благодарим за обращение. Сообщаем, что информация по Вашему обращению была передана для анализа и корректировки ответственному подразделению Банка. Рекомендуем уточнить информацию позднее. Спасибо за понимание. Я 18 сентября в 17:00. Не могли бы уточнить, позднее - это когда? Специалист Ш-В С.П. 19 сентября в 17:22. Уважаемый Гоча Наскидович! Благодарим за обращение. Сообщаем Вам, что информация по Вашему обращению ранее была передана в профильное подразделение Банка для анализа и урегулирования ситуации. На данный момент Банк ведет активную работу по урегулированию данной ситуации. К сожалению, на текущий момент уточнить конкретные сроки урегулирования ситуации не представляется возможным. Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание! О результатах решения данного вопроса Вы будете уведомлены дополнительно. :o Как Вам такой ответ? Банк не знает, когда и в какой срок решит мой вопрос. P.S. Как уже говорил с банком РС у меня хорошие отношения, поэтому пока оценку не ставлю, посмотрим может тут дадут адекватный ответ на простой вопрос, Когда :?: через сколько дней или месяцев :?:.