Не могу получить от Сбербанка документ соответствующего образца

Доброго времени суток. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и помочь в решении моей проблемы. У меня был штраф 5000 рублей, который я уплатил через Сбербанк больше года назад (квиток, к сожалению, не сохранился). И вот я узнаю, что у меня с карты Сбербанка приставы списали ещё 5000 рублей. Поскольку я Почётный Донор России мне пришлось завести карту Сбербанка для последующих перечислений на неё денежных средств (донорских). С данной карты, за всё время её существования, ни разу не снимал денег. Пришлось идти в Сбербанк, писать заявление (05.06.2013) о поиске моего платежа, хорошо число запомнил, когда платил (22.02.2012). Сказали рассмотрение заявления месяц. После двух месяцев ожидания, терпение лопнуло. Прихожу в Сбербанк и такое ощущение, что не приди я туда, мне никто не позвонил бы даже через год (хотя в заявлении указывал номер телефона). В Сбербанке нашли мой платёж и дали мне бумагу. Решил я изучить сей документ. Плательщик: Волго-Вятский Банк Сбербанка России, Получатель: УФК по Нижегородской области (Управление МВД России по г. Н. Новгороду) и ни слова обо мне. Не моей фамилии, не имени, не адреса, ничего. Из данного «документа» понятно, что кто-то платил 22.02.2012, сумма 5000 рублей, платёжное поручение № 228. В МВД (в бухгалтерии), где мне нужно делать возврат денежных средств, списанных с карты Сбербанка, сказали, что им нужен оригинал платежа, либо копия заверенная печатью. В очередной раз пошёл в Сбербанк (13.09.2013). В банке сотрудница (Д-на Анастасия) дала бланк и сказала: «Пишите заявление». По-моему претензию пора писать! «Пишите», - сказала она. Отношение просто безразличное! Так ни с чем и ушёл домой. Дома написал от руки Претензию и отнёс в Сбербанк (17.09.2013). В банке всё та же сотрудница (Д-на Анастасия) категорически отказалась заверять (делать отметку) и принимать у меня Претензию. Тем самым повергла меня в шок. Я ей говорю, это ваша работа: заверить Претензию, снять копию, один экземпляр отдать мне, другой оставить себе. На что она ответила, что не будет брать на себя такую ответственность. Это просто безобразие! А кто возьмёт на себя такую ответственность? Сколько мне ещё ходить в Сбербанк писать заявления? Когда Сбербанк даст документ, к которому не возникнет никаких вопросов? Если честно, очень разочаровался в Сбербанке.