Банк произвольно снимает с депозита деньги

Две золотых карты, открыты еще в БСЖВ 6 лет назад, после перехода в Росбанк обслуживание стало таким ужасным, что держать депозит расхотелось. В июне 2013 г. обратилась в отделение Росбанка с целью закрыть счет (обслуживание двух золотых карт стоит около 6000 р. в год), менеджер банка убедила меня, что списание комиссии за обслуживание и за страхование депозита уже произошло, закрывать карту сейчас бессмысленно, т.к. год уже оплачен, лучше продолжить пользоваться картой, а в 2014 г. обратиться с заявлением о закрытии карты и отказе от страхования вклада. На листе бумаги (увы, не фирменном бланке, но кто же знал) расписала мне, когда обратиться в банк, чтобы успеть все закрыть до следующего списания средств. На этом вопрос был закрыт. Вчера с депозита списываются деньги. Служба поддержки клиентов не может объяснить за что, предлагает поехать в банк выяснить, т.е. деньги списывают они без моего согласия и даже не могут объяснить, что это было, а я трачу свое время, чтобы выяснить, что это. В итоге соглашаются дать телефон отделения, где это можно выяснить. Вчера менеджер Артур из отделения Белорусское обещает перезвонить, потому что "нужно посмотреть в другой базе", и не звонит. Сегодня звоню еще раз уже сама. Выясняется, что банк списал деньги за некое страхование депозита. На вопрос, почему в июне меня заверили, что все уже списалось и почему сейчас списывается опять, ответа нет. Артур сказал, что т.к. я не могу назвать фамилию менеджера, с кем разговаривала, то он не может проверить информацию, которую мне давали. Обещал "посмотреть в базе" было ли уже списание страховки. Я не закрыла карты в июне только потому, что менеджер заверила меня, что все уже списано и в этом году платежей уже не будет. Теперь у меня опять списывают деньги. Сознательно ли меня тогда обманула менеджер или просто ляпнула наугад, сложно сказать. В любом случае деньги теряю я. Менеджер Артур опять не звонит. Фамилии его я не знаю, т.к. по телефону они представляются только именем. Надеюсь, что мне опять скажут, что Росбанк никак не отвечает за информацию, предоставленную Артуром, т.к. я не знаю его фамилии. Что Росбанку плевать на своих клиентов (даже на тех, кто с ними уже 6 лет), это мы поняли. Совет клиентам Росбанка - записывайте фамилии менеджеров и всю информацию просите распечатать на фирменном бланке с печатью.