Как Сбербанк продает страховки

Я возмущена работой отделения Сбербанка в г. Бородино. Недели две назад заказали две молодежные карты. При заказе карт, нам озвучили, что годовое обслуживание карты стоит 150 руб., которые спишется при поступлении денежных средств. Мы радостные и счастливые согласились на эти условия. 25.09.2013г. пришли забирать карты. Но операционист говорит, что еще нужно заплатить за каждую карту 700 руб. Это страховка карты и она обязательна при получении. С нами даже никто не стал разговаривать, что эта страховка нам в принципе и не нужна. Самое интересное, что время подходило к обеду, с нас взяли 1400 руб. по приходному ордеру. А страховой договор не выписали (т.к. операционисту нужно было срочно идти на обед). Она сказала позвонить к нам и мы приедем за договором. Далее мы проконсультировались по бесплатной линии Сбербанка, где нам сказали, что страховка не является обязательным условием получением карты. Мы решили вернуть свои деньги, позвонив руководителю этого отделения, которая согласилась вернуть нам деньги за одну карту, якобы по второй уже набран договор. Это был уже шестой час вечера. Т.е. договора до шести вечера так и не были оформлены. Приехав в отделение, мы отказались от обеих страховок. Деньги нам возвращать по одной и страховок не хотели, причем мы отказались подписывать договор, на что операционист ответила: «Ну и не подписывайте». В конце перепалок, руководитель офиса отдала деньги со своего кармана и сказала: «Это вам подарок от сбербанка». Мы просто в шоке от такого обслуживания. Разве можно так продавать продукты и обращаться с клиентами.