О просроченной задолженности

Здравствуйте, super.bochkarewa! Благодарим Вас за столь обстоятельное и подробное описание ситуации произошедшей по Вашему кредиту. Уверяем Вас, что нами была проведена тщательная детальная проверка по изложенным в отзыве фактам. Поэтому, позвольте сообщить информацию по всем интересующим Вас вопросам: 1. Действительно, по Вашему кредиту все платежи были внесены своевременно и без просрочек. Вы проявили себя исключительно как добросовестный заемщик Банка. 27.09.2013г. Вам позвонил сотрудник Службы качества Банка и сообщил информацию о причинах произошедшего. Также было сообщено о том, что обновление программного обеспечения Банка произойдет в течении 2-3 дней и Вам необходимо немного подождать. По этой причине 28.09.2013г. Вам и поступило письмо на э/почту и направлено смс сообщение. После 28.09.2013г. смс, звонков на контактный номер, либо писем на Ваш э/адрес не поступало. Уверяем, Вас, что более данная ситуация не повторится. Необходимо отметить, что 20.09.2013г. Вами в отделении Банка было оформлено заявление претензионного содержания. Это заявление было передано в работу профильного подразделения Банка. 23.09.2013г. обращение было рассмотрено, о чем на Ваш контактный номер направлено смс сообщение следующего содержания: «Уважаемый клиент, ваше обращение №3556687 рассмотрено. Более подробную информацию можно уточнить в любом отделении Банка или по т. 8-800-100-80-70. С уважением, ОАО КБ Восточный». При этом, сроки рассмотрения претензии не были нарушены. Хочу отметить, что срок рассмотрения обращений граждан кредитными организациями составляет 15 календарных дней. 2. По ситуации со звонком на информационную службу Банка от 26.09.2013г., сообщаем, что сотрудник действительно может не сообщать свою фамилию клиентам. Однако, в ходе телефонного разговора, сотрудник применил некорректную формулировку «коммерческая тайна» при отказе в сообщении фамилии.> 3. По поводу Вашего пожелания получить письменный ответ Банка, Ваша просьба не будет оставлена без внимания. Ответ от имени Директора Департамента клиентского сервиса, с разъяснениями будет направлен на адрес Вашего проживания посредством Почты России. Мы приносим Вам искренние извинения от имени Банка за причиненные неудобства и надеемся на Ваше понимание в данном вопросе. С уважением, Татьяна Лихачева, Директор Департамента клиентского сервиса ОАО КБ "Восточный"