Около месяца исправляют ошибку

26.09.2013 03:44
851
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я, моя мама, являемся клиентами банка, все было в порядке до настоящего времени. Оформляла вклад сестра с доверенностью на меня. Операционист ошиблась и сделала все наоборот, когда мы ей указали на ее ошибку, с крайне недовольным лицом, приняв, что все-таки она не права, т.к. перепутала паспорта, переделала вклад. НО, придя в банк, недели через 2, пополнить по доверенности вклад за сестру, оказалось магическим образом, что вклад оформлен на меня, а по доверенности идет сестра (хотя в бумагах все верно). Другая девушка оставила заявку на исправление ошибки. Через несколько дней (около недели) я захожу в личный кабинет интернет-банка и, о чудо :magic:, вижу там вклад сестры как свой. Усомнившись в том, что так должно быть, пошла в банк, оказалось, что на ту заявку ничего не ответили. Андрей Макаров героически решал этот вопрос, искренне стараясь помочь, делая звонки выше. Решил, все перевели в нужное состояние. Но вот незадача: открывая такой же вклад на себя ("Чемпион") система меня не пропускает, т.к. на меня заведен, если не ошибаюсь, номер счета (отголоски вклада сестры). Проблема не решена до сих пор, вклад актуален до 30.09, Головной офис. Волшебно осознавать, что есть огромная вероятность не успеть сделать вклад из-за ошибки операциониста, и НЕУМЕНИЮ БАНКА СВОЕВРЕМЕННО И БЫСТРО РЕШАТЬ ПРОБЛЕМЫ! :!: :dramatics:
РосинтерБанк
2013-09-26T17:56:00+04:00
Уважаемый Клиент! Мы признательны Вам за обратную связь, такие отзывы помогают нам вносить изменения именно в те процессы работы с Клиентами, которые в этом больше всего нуждаются. Мы сожалеем о том, что Вам пришлось столкнуться с этой ситуацией и сделаем все возможное, чтобы такие недоразумения не повторялись. Уведомляем Вас о том, что специалист ГО «Сретенка», которая допустила неточность при оформлении депозита Вашей сестры пройдет курс дополнительного обучения продуктам Банка. Нам очень приятно, что, несмотря на этот инцидент, Вы все же приняли решение открыть вклад в ЗАО КБ «Росинтербанк». Просим Вас принять наши искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся на то, что сможем изменить Ваше мнение о Банке в лучшую сторону. Всегда рады видеть Вас в РосинтерБанке. С уважением, ЗАО КБ «Росинтербанк»
OlgaBD
2013-09-26T00:00:00+04:00
Проблема решена сегодня, благодаря не безразличности Андрея Макарова, спасибо ему.
Зачтено

Отзывы о вкладах РосинтерБанка

Решил поддержать любимый банк

Оценка 4

Являюсь вкладчиком банка около 4-х лет. Банк всегда радовал быстрым обслуживанием и приятными сюрпризами. Пару лет назад, за открытие вклада, мне подарили юбилейные 25 рублёвые... Читать полностью

21.08.2016

Благодарность

Оценка 5

Длительное время обслуживаюсь в ДО "Фили" Росинтербанка. Пользуюсь различными продуктами банка: вклады, оплата обучения ребенка и пр. Благодарю руководителя и коллектив данного... Читать полностью

20.08.2016

Хороший сервис

Оценка 5

Я клиент банка Росинтер с 2011 года, тогда мы оформляли ипотеку, которая уже успешно выплачена. Чувствуется, что банк работает стабильно, многие сервисы постоянно улучшаются, виден... Читать полностью

26.07.2016

За исправление своих же ошибок

Оценка 4

Когда открывали с женой вклад в отделении Парк Победы операционный сотрудник поставила нас перед ультиматумом - вклад можно открыть только при условии заказа платной карты (300 руб... Читать полностью

01.07.2016

Профессиональные сотрудники ДО Октябрьское поле

Оценка 5

Благодарю сотрудников Росинтербанка на Октябрьском поле за внимание, отзывчивость и оперативность! Приехала вечером, точнее добралась по пробкам с детьми(!) до банка. Пока искала... Читать полностью

29.06.2016

Хорошее отношение к клиентам

Оценка 5

Здравствуйте! Уже не первый год являюсь клиентом Росинтербанка, как и мои родственники. Пользуемся, в основном,  услугами ДО "Щелково", большим плюсом является работа офиса до 20... Читать полностью

18.06.2016

Спасибо за оперативное решение проблемы

Оценка 5

Спасибо менеджеру Маргарите из ДО Королевский за помощь! Я уже 4 года клиент этого банка. Никогда не писала восторженных отзывов, хотя и проблем у меня за это время с банком не... Читать полностью

15.06.2016