Банк, ты когда-нибудь начнешь работать?

26.09.2013 05:53
3054
14
Оценка
3
Отзыв проверен
Все началось с моего желания оплачивать телефонные квитанции через ситионлайн. Вроде бы все просто - набрал данные в нужных полях, нажал кнопочку "оплатить" и забыл до следующего месяца. Но не тут-то было. То в форме появляются непонятные поля, которые даже представитель ситифона не знает, как заполнять, то система выдает ошибку, предлагая обратиться для решения в ситифон, а там "пожимают плечами", мол, у нас все нормально, то деньги возвращаются без оповещения через СМС. В итоге установилось какое-то странное равновесие - плачу через ситионлайн, приходит оповещение о списании денег, через несколько минут система сообщает о возврате денег, звоню в ситифон и через него провожу платеж. Одновременно составляю жалобу на это. Через 2-3 дня получаю отписку, мол, все нормально, разобрались и исправили. И так 3 месяца подряд. Но вчерашняя попытка показала, что пора писать отзыв. Как обычно оплатил через онлайн, возврат денег, оплата через ситифон. И тут понеслось. СМС о возврате денег пришла аж 3 раза, причем сами деньги вернулись только сегодня. Попытка пожаловаться ни к чему не привела, обещали разобраться и позвонить, ответа я так и не услышал. Платеж так и висит не оплаченный. Банк, если ты так работаешь с клиентами Ситиголд, какое же у тебя отношение к рядовым пользователям? Ведь ты только что ,по сути, поднял плату за обслуживание в 2 раза. Может, это ты так намекаешь, что пора тебя покинуть?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2013-10-13T19:46:00+04:00
В данной ситуации можем принять 3.
РенКап Банк
2013-10-03T16:40:00+04:00
Уважаемый клиент, Для проведения платежа в пользу Ростелеком Северо-Запад (через Ситифон и Citibank Online) необходимо ввести показатель «01» в поле Вид Платежа. Это требование было установлено платёжной системой Рапида, через которую проводятся данные платежи. В настоящее время наши специалисты готовят изменение данного параметра. Приносим свои извинения за причинённые неудобства. С уважением, Менеджер департамента качества обслуживания Сергей Прокипчук

Отзывы о продуктах РенКап Банка

Благодарность личному менеджеру

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность персональному менеджеру Б-ой Марии за отличную работу - за профессионализм, клиентоориентированность, внимание по любой проблеме, какой бы... Читать полностью

14.07.2022

ChargeBack за отмененные авиабилеты

Оценка 5

Этим летом я купил авиабилеты в Грецию. Перевозчик авиакомпания Ellinair приостановила свою деятельность и рейс отменила. Какое то время я ждал возврата от авиакомпании, но он... Читать полностью

20.10.2021

Сити ценит лояльность - Работа отдела Retention

Оценка 5

Являюсь клиентом Ситибанка с 2014 года и могу сказать что в последние 2-3 года банк определенно развивает удобство и привлекательность своих продуктов, например  дебетовая карта... Читать полностью

05.04.2021

Хочу еще раз сказать спасибо Сити

Оценка 4

На фоне необходимости написать в НР по поводу другого банка (конечно же о плохом ;) ), решил заглянуть и в раздел Ситибанка. Читаю другие отзывы и понимаю, как все-таки редко здесь... Читать полностью

21.01.2020

Спасибо за высокий профессионализм сотруднице банка Наталье

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность и признательность сотруднице Ситибанка (ул. Остоженка, 7 стр.1) Наталье С-й за проявленный высокий профессионализм, оперативность и готовность... Читать полностью

25.10.2019

Сити хороший банк с высоким уровнем сервиса и грамотным подходом к клиенту

Оценка 5

С Сити с 2010г.  Через несколько лет я стал Ситиголд. У меня появился персональный менеджер женщина Зульфия Вер-на. устраивала круглый стол нагоняла в переговорную кучу народу... Читать полностью

11.01.2019

Высокий уровень сервиса без сбоев

Оценка 5

Пользуюсь Ситибанком с апреля 2007 года, когда у моей организации был зарплатный проект с этим банком. Зарплатный проект закончился, однако остаюсь в Сити. За более чем 10 лет... Читать полностью

16.01.2018