Перевод не дошёл до получателя

Здравствуйте! 31.08.13 я сделала перевод денежных средств в размере 23 500 тысяч рублей с карты на карту через терминал, находящийся в доп. офисе Сбербанка по адресу г. Пенза, ул. Московская, д. 6. До настоящего момента, деньги на карту так и не поступили. 2 сентября я написала заявление о спорной ситуации в этом доп. офисе на бланке, предоставленном сотрудницей банка. Добавила свою ксерокопию чека. Мне было разъяснено, что срок рассмотрения заявления 30 дней, но обычно случаи подобного рода рассматриваются в течение 5-10 рабочих дней. На мой вопрос, как мне узнать о результатах рассмотрения заявления, мне было сообщено, что мне сообщат ответ по телефону из Москвы или пришлют ответ на электронную почту и в банк обращаться не нужно. Никакого ответа ни по телефону, ни по электронной почте я так и не получила. При личном обращении в доп. офис 18.09.13 г. мне было сообщено, что мне нужно написать ещё заявление в свободной форме. При его написании я сообщила в нём ту же информацию, что и в первоначальном бланке-заявлении. Затем мне сообщили, что результат опять нужно ждать 5-10 рабочих дней. В связи с этим у меня вопрос к руководству банка, а почему мне сразу не сообщили сотрудники банка, что нужно писать 2 заявления ( на бланке и в свободной форме)? Из-за этого было упущено время и мне пришлось повторно обращаться в банк. Почему мне даже впоследствии не сообщили, что требуется написать дополнительное заявление и об этом я узнала при случайном посещении банка? Я сделала перевод денег 31 августа и до сих пор деньги не дошли, хотя при моём обращении в call-центр мне сообщили, что моей ошибки в этом нет. Я каждый день испытываю стрессовые ситуации и нарушение моих планов из-за этого неосуществлённого перевода, почему я и в дальнейшем вынуждена исправлять ошибки сотрудников сбербанка? Когда мой перевод дойдёт по назначению? С уважением, Мария Тришина.