Казанское отделение Ренессанса

19-го сентября принесла в отделение в г. Казань на ул. Татарстана, дом 7 Исполнительный лист ВС047679098. Сотрудница по имени М-на А.И. приняла его и сказала, что в течение 10-ти дней его рассмотрят, а потом будет принято по нему решение. Сегодня днем, 26-го сентября позвонила по телефону горячей линии и спросила у оператора, на какой стадии рассмотрение. Оператор сообщил, что такой документ к банку на рассмотрение не поступал. Тогда я поехала снова в отделение банка. А дальше начался форменный кошмар. М-на А.И. сначала нехотя сказала мне, что на рассмотрение нужно 30 (!) дней, а потом еще 10 дней будет принято решение. Потом сказала, что почту переправляют только по четвергам и вот, бумаги ушли только сегодня. Когда я сообщила, что менеджер Ренессанса через сайт banki.ru говорил мне о том, что подобного рода документы переправляются по электронной почте, она вдруг поменяла решение и сказала, что по электронке отправила, но входящего номера не дали. Тогда другая сотрудница, которая не представилась, сказала, что А.И. меня дезинформирует, и что номер входящего документа - есть. Однако :o мне она его сообщить отказалась. Более того, сообщила, что в казанском отделении Ренессанса НЕТ журнала входящей документации. В итоге я попросила этот номер у А.И., та в грубой форме сказала, что сегодня она с клиентами не работает, а вся информация по исполнительному листу скрыта под ее учеткой. Когда я предложила найти ИЛ - она сказала, что не важно, где он. Когда я настояла - сообщила, что он в ее личной папке с документами. Я предложила при этих сотрудницах позвонить в московское отделение (непосредственно в центральное отделение на Кожевнической, время было 18:10 - я еще успевала до конца рабочего дня), чтобы сотрудники казанского отделение поговорили с сотрудниками центрального московского отделения. Но вот та, не представившаяся девушка сообщила мне, что отделение между собой по телефону не разговаривают, и что позвонить я могу, но поговорить не получится, мол, между отделениями только почтовая переписка. :o Потом обе сотрудницы меня покинули, так и не сообщив номер. Самое забавное: после того, как я отъехала от отделения, я дозвонилась по горячей линии Ренессанса. Прошла три проверки (в ходе двух первых операторы полностью выспрашивали у меня всю информацию, а потом внезапно отключались), я-таки дозвонилась до оператора по имени Дарья, которая подтвердила, что банк рассматривает ИЛ в течение 3-5 рабочих дней, потом средства переводятся. Между отделениями банка вполне реально созваниваться, и что никакого исполнительного листа от меня банк не получал. Разумеется, номер документа по журналу я сообщить не смогла - мне отказались его дать в казанском отделении. Собственно, казанское отделение говорит одно, московское центральное - другое, я уже и не знаю, кому из них верить.