Нарушение условий кредитного договора

Добрый день. Мною в Доп. офис №9038/0524 ОАО "Сбербанк России" (г. Москва, ул. Тверская, д. 22) был заключен кредитный договор ****** от 27.12.12г. Мною производились платежи в строго указанный период, указанный в платежном календаре, который является неотъемлемой частью договора без просрочек платежей и каких-либо штрафных санкций. Однако при частичном досрочном погашении суммы основного долга и подписании графика платежей 4, мною было обнаружено, что сумма основного долга 26.07.2013 и 26.08.2013 не уменьшается и банк списывает только проценты. В тот же день 19.07.2013г. мною было оставлено обращение 000107-2013-124375 с просьбой прояснить ситуацию, и дать квалифицированный ответ на четко поставленный вопрос. 26.07.2013г. был получен ответ от старшего специалиста управления претензионной работы Д-нко Н.Н., в котором содержалась информация о порядке погашения задолженности при несвоевременном погашении кредита, что на мой взгляд не дает ответа на мой вопрос. Далее я отправила обращение в МГТУ ЦБ РФ 33-18-09-ОТ/5613 и 21.08.2013г. получила на него ответ, в котором был дан ответ, что мои отношения с данной кредитной организацией регламентируются ГК РФ. Так же мною в банке были оставлены обращения 000913-2013-059876 (ответ должен был прийти 04.09.2013г.) и 000913-2013-057066 (ответ должен был предоставлен 05.09.2013г.), которые проигнорированы. Так же ОАО "Сбербанк" отказался пересчитывать график платежей 4, ссылаясь на формулы и сумму, которую я должна оплатить банку по процентам. В то же самое время в договоре не указаны, как идет распределение процентов внутри договора и какая часть основного долга погашается в определенный промежуток времени, в частности в договоре я ставила свою подпись лишь под одной формулой аннуитентного платежа. В связи с тем, в договоре даны определения по кредитному договору. Сбербанк отказывается давать квалифицированный ответ, объяснять, почему нарушается предмет договора и как распределяются проценты банка внутри договора (говорят, что это коммерческая тайна). Сотрудник Б-ин А.Ф. так же отказался комментировать свой ответ, мотивируя, что ОАО «Сбербанк» преднамеренно нарушает условия кредитного договора. Ко всему прочему хочу добавить, что ОАО «Сбербанк» так же отказывается предоставлять письменные ответы на мои обращения. Прошу объяснить, что значит аннуитетный платеж, почему кредитная организация отказывается предоставить подробную информацию по моему кредитному договору, как идет распределение процентов внутри договора (формулу помесячно с примером расчета), а так же объяснить, почему определения в кредитном договоре не соответствуют графику платежей по факту. Так же бы хотелось, чтобы сотрудники банка сослались на конкретный пункт договора, в котором я погашаю только проценты без нарушений условий договора с моей стороны. Ко всему прочему хочу добавить, что жалобы в ЦБ РФ не дали положительного результата и квалифицированного ответа. В свою очередь Сбербанк ссылается, что все отношения между мной и ими регламентируются кредитным договором, который, на мой взгляд, злостно нарушается. Прошу оказать содействие в сложившейся ситуации, так как это не первое нарушение Сбербанка по моему кредитному договору (до этого у меня при досрочных погашениях увеличивались проценты банку, потом на незаконных основаниях с моего расчетного счета списывались денежные средства вне рамок графика платежей).