Без денег за границу

Видимо, первые два случая со сбербанком ничему меня не научили. Всё больше из года в год поражает не профессионализм и безответственность сотрудников данного банка. В мае 2010 года закончился срок действия моей дебетовой валютной карты - VISA aeroflot. До августа 2013 она мне была не нужна. В августе я решила ее перевыпустить, так как у меня предстояла туристическая поездка за границу в октябре, и мне было бы удобнее везти деньги на карте. 27.08.2013 я обратилась в отделение 6991/0382 г. Самара с просьбой перевыпустить данную карту. Сотрудник банка посоветовала мне не перевыпускать её, а оформить новую, так как это во всех случаях удобнее и быстрее. Я полностью положилась на профессионализм этого работника и согласилась с его предложением. Мне выдали заявление на получение международной карты Сбербанка - Visa Classiс Аэрофлот и радостно заверили, что в течении 7-10 дней карта будет выпущена, придет SMS-сообщение, и я смогу ее забрать. Ох, не надо было мне быть такой спокойной, я уже имела печальный опыт по сотрудничеству с этим банком, но,видимо, первые два раза меня ничему не научили, каюсь, сама виновата. Прошло больше двух недель, ответа от банка нет. Вечером 14 или 15 сентября, точно не помню, я позвонила в круглосуточную службу клиентской поддержки. Такое впечатление, что сбербанк специально набирает ленивых, сонных, непрофессиональных сотрудников, безразличных к своим клиентам. Молодой человек очень долго что-то искал на том конце трубки, в результате заверил меня, что карта выпущена, но местоположение ему неизвестно, посоветовал обратиться в отделение, где я заказала карту. 16 сентября я закрывала вклад в отделении, которое находится недалеко от моего дома, и попросила сотрудницу сказать мне телефон отделения 6991/0382, дабы позвонить туда и узнать историю по моей карте, так как ехать туда на общественном транспорте по пробкам вечером мне не хотелось. Ответ был такой, что они не знают телефона и посоветовали позвонить в службу поддержки. Прошла еще неделя, ответа нет как нет, сегодня наконец-то я добралась до данного отделения, отсидела в очереди, подала заявление и стала ждать, пока сотрудник искала мою карту, на 15 минуте ожидания я стала подозревать, что дела мои плохи. В 18-05 девушка мне сообщила, что карты нет, и предложила мне подойти 1.10.13, я с данным предложением не согласилась и попросила книгу жалоб, на что уже два сотрудника стали искать мою карту, спустя еще 5 минут мне было заявлено, что карты нет, и будет она не скоро. Далее выясняется, что при заказе сотрудник меня не уведомил, что когда выпускается новая карта, то счет по старой должен быть закрыт (закрытие происходит через 45 дней), и только потом начинается выпуск новой карты через 10 дней. Даже и не знаю, что сказать, я не финансист, и не банковский работник, в таких тонкостях не разбираюсь и полностью полагаюсь на знание сотрудника банка, но в который раз убеждаюсь, что сотрудники работают непрофессионально. На мой вопрос, по поводу того, что карта готова (ответ по тел поддержки), сотрудник развела руками, сказала, что меня неверно информировали и поделать она ничего не может. В 18-25 я снова озвучила свое желание - написать жалобу, мое желание проигнорировано, далее я попросила пригласить ко мне старшего по залу, ждала еще 25 минут, якобы сотрудник была занята с клиентом, в 18-50 ко мне сподобились подойти с вопросом, в чем проблема, и что я от нее хочу, в который раз я сказала, что хочу написать жалобу. О счастье, наконец-то мне дали бланк, где можно было написать претензию, что я и сделала. Далее мне пообещали, что в течении 10 дней со мной свяжутся, хочется в это верить. В качестве альтернативы мне было предложено расплачиваться за рубежом рублёвой картой, которая у меня от Сбербанка уже есть или везти деньги наличкой. Итог: сегодня потрачено время - полтора часа, нервы, карты нет, банк меня в очередной раз кинул, теперь уже основательно, я не успеваю сделать долларовую карту в других банках, вынуждена ехать с рублевыми. Теперь по поводу моей рублёвой карты, которая у меня есть, - четыре раза я ходила в данное отделение, так как не могла проводить операции по данной карте, ввиду того, что сотрудники неправильно ввели мои паспортные данные, и каждый раз мне это говорили в службе поддержки, но когда я приходила в отделение банка, то сотрудники меня уверяли, что все верно, когда я уже настоятельно попросила их при мне позвонить в данную службу и самим разбирать, ожидание было около часа, вопрос наконец-то решили, но дешевые билеты на самолет меня не дождались. Как показывает практика и предыдущие нарекания на вашем сайте, видимо, это у сбербанка такая фишка - так тепло обращаться с клиентами, поощрять в нас спортивные достижения пробежками от квартир до отделения по несколько раз, да и телефон хорошо запоминается, тренировка памяти. Послесловие: Дорогие Россияне НИКОГДА ни при каких условиях не связывайтесь с эти банком, иначе Вы тоже будете обмануты.