Сбербанк

Лишилась алиментов из-за этого банка...

27.09.2013 08:33
3428
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Так получилось, что у меня почти всегда были карты Сбербанка. И нареканий не было, пока не случился захват банкоматом моей карты 19 сентября 2013 г. Я не успела даже ни одной операции сделать, вставила карту, а банкомат благополучно вышел в windows и завис. Карту не вернул. На мое удивление, ни одного телефона на банкомате (куда звонить в таких случаях, техподдержка, колл-центр) я не нашла. Просто ничего! Стой и реви. Хорошо, что у моей мамы тоже Сбер, я позвонила и она продиктовала номер. Заявку заполнили, заверив, что моя карта блокирована, и после инкассации банкомата мне перезвонят и карту вернут. Я расстроилась, т.к. деньги нужны были срочно - перевели алименты. Сами понимаете, сумма необходимая. Не дождавшись звонка за неделю (!), я сегодня, 27.09., снова позвонила в колл-центр. Девушка долго искала мою заявку, и не смогла найти! Я ждала таких нужных мне денег НЕДЕЛЮ! А заявки просто не было! Заполнили повторно. Но чем мне это поможет? Опять ждать неделю? Причем, уточнила, как деньги получить. Сказали, только написав заявление на перевыпуск карты! Это нормально? Почему я должна кататься по всему городу только потому, что моя заявка испарилась? Просто отвратительный сервис. Это мои деньги, моего ребенка, почему я не могу получить их?
Сбербанк
Сбербанк
2013-10-02T11:28:00+04:00
Уважаемая Александра! В первую очередь хочу поблагодарить Вас за то, что написали об этом здесь и дали возможность прокомментировать сложившуюся ситуацию. Прежде всего, я хотел бы принести Вам извинения за сложившуюся ситуацию. Банкомат это сложное техническое устройство, работающее круглосуточно, которое со временем, может дать сбой и, к сожалению, он произошел во время Вашей операции. К сожалению, с момента сбоя прошло более трех дней и Ваша карта была уничтожена. Насколько мне стало известно, деньги с карты Вы уже получили и в ближайшее время в отделение банка поступит Ваша новая карта. Еще раз хочу извиниться перед Вами за доставленные неудобства. Я надеюсь, что смог внести ясность в эту ситуацию, и я буду рад ответить на те вопросы, которые могли остаться не озвученными. С уважением, Андрей Рассохо Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка