Не могу получить проценты с вклада

В настоящее время, в МИнБ у меня открыт вклад “Инвестиционный” сроком на 2г. Дополнительно, при открытии вклада 09.04.2012, мной было написано заявление о ежемесячном перечислении процентов с вклада на карту, выпущенную МИнБ. Распоряжение выполнялось нормально с 09.04.2012 до 14.07.2013 г. 14 июля 2013 г. я обратился в Зеленоградское отделение МИнБ с целью обновить карту, т.к. срок её действия подходил к концу. Оператор Х-пова, изъяла старую карту и оформила новую, взяв с меня заявление о ежемесячном перечислении процентов с вклада на карту. 9 августа 2013г. я получил SMS уведомление о списании процентов. Когда я попытался снять проценты с новой карты, я получил нулевой баланс. При визите в отделение банка, оператор Х-пова признала ошибку, сказав, что “средства ушли на старый счет”, т.е. счет предыдущей, уничтоженной карты. Она пообещала исправить ошибку, и на следующий день я получил средства в банкомате с новой карты. 23 сентября 2013г. я вновь столкнулся с ситуацией отсутствия перечисленных 09.09.2013г. процентов на карте. При визите в отделение банка оператор Б-лина Л.И. вновь увидела факт перечисления средств на счет старой карты, но отказалась решить проблему, сообщив, что она присутствует на своем рабочем месте “в качестве мебели”. Согласно п. 2.8 Договора банковского вклада №0277565 Банк обязуется выплачивать проценты с вклада, а согласно статьи 845 ГК РФ от 26.01.1996 N 14-ФЗ по договору банковского счета банк обязуется выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета, чего сделано не было. Это уже моё вторая жалоба на халатность оператора Х-повой (Первая жалоба на Х-пову от 12.02.2012 имела аналогичные причины и была решена). Учитывая вышеназванные нарушения, а также систематическое невыполнение оператором Х-повой своих обязанностей, нежеланием исправлять ошибки, отказ в обслуживании оператором Б-линой, я требую: Произвести тщательную проверку данного случая; Исправить сложившуюся ситуацию с направлением средств на неправильный счет; Принять строгие меры в отношении оператора Х-повой с целью недопущения подобных ситуаций в будущем; Принять меры в отношении оператора Б-линой.