Списание комиссии 27,5 тыс. руб. по ошибке менеджера

14 августа я обратился в отделение МБК с вопросом о размере комиссий при переводе крупной суммы на мой счет в МКБ с моего счета в Альфа-банке и снятии их через кассу. Сотруднику банка Светлане была объяснена ситуация: мне требовалось заложить деньги в сейфовую ячейку в этом отделении, которые на тот момент находились в Альфа-банке, и у меня был выбор: получить их наличными в Альфа-банке и привезти в МКБ или перевести их со счета на счет и снять в кассе МКБ, тем самым не перевозя наличные между банками. Светлана мне ответила, что МКБ имеет партнерские отношения с Альфа-банком, и я могу перевести деньги на мой счет в МКБ и снять их через кассу без каких-либо комиссий со стороны МКБ. На мою просьбу предоставить тарифы банка, Светлана отказала, сославшись на их отсутствие в печатном виде, и предложила посмотреть их на сайте. При этом еще раз подчеркнула в разговоре, что МКБ не будет взимать какие-либо комиссии с данной операции. Поэтому в этот же день, я открыл счет в МКБ и сделал перевод средств. 20 августа я обратился в отделение МКБ за снятием денег со счета. Оказалось, что МКБ снял с моего счета 0,5% от суммы перевода, которая составляла 5.5 млн. руб. В этот же день я написал заявление в отделении банка, в котором подробно изложил детали данного происшествия. Сотрудник банка Евгения приняла мое заявление и заверила, что оно будет рассмотрено в кратчайшие сроки, не превышающие 30 дней. И деньги будут мне возвращены на мой счет. Но уже прошло более 2х месяцев и никакого ответа на мое заявление все еще нет. Я уже несколько раз общался лично в отделении и по телефону с сотрудниками этого отделения Евгенией и Светланой, которые каждый раз меня заверяют, что вот-вот мое заявление будет рассмотрено. Светлана каждый раз извиняется за сложившуюся ситуацию, и сообщила, что банк взыскал с нее штраф за данную ошибку - тем самым получается, что МБК признает ошибку, но при этом прошло уже более 2х месяцев, но мне не только не была возвращена списанная комиссия, но даже не называются сроки ответа по моему заявлению и все контакты с банком инициируются только с моей стороны. Никто из управления контроля качества ни разу за все это время со мной не связывался. [b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, с какого момента Вы ведете отсчет 2-м месяцам? Возвращена ли комиссия на настоящий момент? Подождем ответ банка. [b]a-alexeev: [/b] С момента принятия банком моего заявления с требованием вернуть деньги прошел 41 день, сначала обещали ответить в течении 30 дней, сейчас почему-то сроки ответа назвать не могут. Сотрудники банка уверяют, что деньги будут возвращены и признают свою ошибку. Но пока банк оперативно отреагировал на мое заявление только оштрафовав менеджера, а со мной никто не пытался связаться за все это время и мне отвечают, что заявление все еще рассматривается.