Банк "Открытие" игнорирует жалобы и претензии клиентов

Я являюсь обладателем кредитной карты Visa WebMoney. 5 августа 2013 г. (в последний месяц срока действия карты!) банк списал с меня 200 руб. за "выпуск карты". Притом, что год назад, в начале второго года действия карты с меня уже списывали 200 руб. Первый неполный год срока действия этой неименной (мгновенной выдачи) карты был бесплатным согласно тарифам, действовавшим на момент заключения договора о карте. 6 августа я позвонил в КЦ и оставил заявку на рассмотрение моего вопроса (чтобы отменили списание или объяснили, зачем они это сделали). Оператор КЦ сказала, что ответ я получу в течение 14 дней. ОК, подождал 14 дней и после этого снова позвонил. Другой оператор сообщила, что заявка не рассмотрена и надо ждать 45 дней. ОК, жду 45 дней и параллельно в конце августа еду в отделение на Ак. Королева, чтобы получить новую карту с новым сроком действия. Операционист в офисе сказал, что дублировать моё заявление (о неправомерном списании платы за "выпуск карты" в последний месяц действия карты) в письменном виде необязательно и достаточно того, что я оставил заявление по телефону. И подтвердил, что такие заявления рассматриваются в банке 45 дней. Срок действия вновь полученной "перевыпущенной" карты (к тому же счету), начался с сентября 2013 г. И уже 3 сентября с меня снова списали 200 руб. за "выпуск карты", что вполне логично, т.к. сейчас по этой карте платный и первый и второй год срока действия и такая плата логично списывается в первый (а не в последний!) месяц каждого года действия карты. Кратко хочу сформулировать представителю банка тот вопрос, на который я не могу получить ответ от банка уже более 50 дней. Почему в последний месяц действия карты с меня списали плату за обслуживание, в то время как год назад с меня уже была списана плата за второй (платный) год? Иными словами (для ясности), почему за второй (платный) год с меня списали плату за обслуживание 2 раза (в начале года и в последний месяц действия карты)? Напоминаю, что по действовавшему на момент получения карты (менее 2 лет назад) тарифу за первый год обслуживания плата не взимается. Надеюсь, что не придется ждать еще 50 дней ответа от представителя банка и здесь, на этом портале. А вообще, банку жирный минус. Никогда такого игнорирования клиентов не было. Полтора года назад можно было заказать в КЦ звонок кредитного специалиста и в тот же день или на второй день специалист перезванивал и разъяснял все финансовые недоразумения по кредитке. А сейчас операторы КЦ говорят, что сейчас они "так не делают, нет такой возможности". Поэтому остается биться лбом об стенку, т.к. кредитные специалисты банка отгородились от клиентов мощной железобетонной стеной, через которую не пробиться ни через операторов КЦ, ни через операционистов отделений.