Банк высокой культуры испортился. Закладная. Аккредитив

Постараюсь быть кратким. Но при этом сильно возмущён и расстроен невысоким уровнем организации несложных бизнес-процессов в Банке "Санкт-Петербург". 1. Закладная. Коммерческий департамент банка в Санкт-Петербурге на пл. Островского, 7. После полного погашения ипотечного кредита написал заявление от 06.04.2013 г. о выдаче мне Закладной. Закладная была готова почти через полгода 19.09.2013 г. При этом сотрудники Банка обвиняют в затягивании сроков ФРС, хотя связываю аномальную задержку с низким приоритетом данного вопроса для сотрудников, которые с трудом справляются с выросшим потоком клиентов. Есть основания полагать, что Банк только 06.08.2013 г. направил заявление в ФРС. Я ни разу не слышал, чтобы ФРС возвращал Закладную из архива в течение полугода. 2. Аккредитив. Коммерческий департамент банка в Санкт-Петербурге на пл. Островского, 7. 27.09.2013 г. Застройщик отправил необходимые для открытия Аккредитива документы в Банк и направил меня в офис Банка. По прибытии в офис я воспользовался сервисом Электронная очередь/Кнопка меню "Аккредитив" (номер очереди F321) и спустя 40 минут меня пригласили к Специалисту к окну 30. Специалист сообщила, что я должен был предварительно записаться, и что сейчас по записи два клиента, которые подошли и которых я должен ждать, а процесс это не быстрый. До этого никто мне не сообщал, что для оформления Аккредитива необходимо предварительно записываться. В итоге я потерял уйму времени. Но были за время моих отношений с Банком "Санкт-Петербург": 1. За несколько лет ипотеки не было никаких проблем, кроме постоянно сменявшихся прикреплённых менеджеров. 2. Удобный Интернет-банкинг, а также платежи и переводы без комиссии. 3. Внимательное отношение и готовность помочь Сотрудников Банка в Москве в офисе на ул. Б.Ордынка, 40. А также удобство от наличия представительства Банка в Москве, так как сейчас проживаю в Москве. Надеюсь, что Банк найдёт возможность выстроить бизнес-процессы для клиентоориентированного решения проблем, указанных в начале данного отзыва. Уверен, что в силах Менеджмента Банка оправдать статус банка высокой культуры. С уважением, Дмитрий.