Некомпетентность сотрудников и бюрократия

29.09.2013 09:53

2260

Оценка

Отзыв проверен

17.06.2013 мы с супругой успешно открыли вклад "Классический". При этом хотелось бы отметить высокие профессиональные качества Кр-ко О.В. На этом приятные впечатления закончились. Неприятные начались, когда по окончанию срока вклада 18.09.2013 мы пришли в филиал с целью разбить хранящуюся в банке сумму на два вклада. Столкнулись с полной некомпетентностью сотрудников (Кр-ков В.Ю.), бюрократией и хамским отношением. Если вкратце, то мне отказали в открытии вклада на имя супруги по генеральной доверенности, потребовав "справку о том, что доверенность не была отменена". Такую "справку" нотариус даёт [B]сотруднику банка по телефону[/B], но не клиенту, поскольку не существует ни бланков, ни образцов подобных справок. Требовать её от клиента - незаконно. В результате потратили [B]2 часа[/B] своего времени (при полном отсутствии очереди в банке). Столкнулись с полной некомпетентностью и невежливостью сотрудника, который нас обслуживал. Пришлось просто закрыть вклад и уйти в другой банк. Неприятно, что пытаясь сделать вклад (а не получить кредит), всё равно оказываешься в роли просителя.

Россельхозбанк

2013-12-26T13:21:00+04:00

Уважаемый Mickey Mouse! Благодарим Вас за отзыв. В настоящее время одной из первостепенных задач ОАО «Россельхозбанк» является повышение качества обслуживания клиентов. С этой целью реализуется ряд организационных мероприятий, направленных на повышение культуры обслуживания. По итогам проверки информируем Вас о том, что работникам дополнительного офиса №3349/63/08 Московского филиала Россельхозбанка указано на необходимость более внимательного отношения к клиентам при выполнении должностных обязанностей. Управляющему дополнительного офиса рекомендовано усилить контроль по соблюдению качественного обслуживания клиентов. Ваши замечания приняты во внимание и будут учтены при организации работы по подготовке сотрудников фронт-офиса ОАО «Россельхозбанк». Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся в дальнейшем видеть Вас в числе клиентов ОАО «Россельхозбанк». С уважением, ОАО "Россельхозбанк"

О банке

Народный рейтинг

6 место

из 307 банка

4,83

средняя оценка

34.47%

решено проблем

9 138

отзыва

9 060

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность Наталье user-738526325307 Я, С-ач Н. М., 19.03.даты рождения, в дату 02.09.26 в 12:11 с целью размещения вклада. Обслуживалась у Б-ой Натальи .Нисколько не пришлось ожидать в очереди. Оперативно и быстро...

Россельхозбанк

Вклад user-449826300285 Обратилась в доп.офис Россельхозбанка в с. Неверкино по вопросу открытия вклада. В офисе чисто, светло, просторно. На входе меня встретил сотрудник, вежливо поприветствовал...

Россельхозбанк

Благодарность user-385426273673 28.08.2026 обратился в отделение Россельхозбанк в г. Дубна пр-т Боголюбова д 15. Сразу заметил приятную атмосферу в отделении, помогли с талоном, очереди не было, вежливо проводили...

Россельхозбанк

Оформление вклада user-925926266074 Посетила офис 27 августа 2026 г. в г. Каменке Пензенской области на ул. Чернышевского 10А, просторное и светлое помещение, как только села на диван, сотрудники сразу пригласили к...

Россельхозбанк

Спасибо большое user-118526257303 Спасибо большое Татьяне за хорошее обслуживание, вежливое обращение с клиентами, подробную консультацию, уделённое время и ценные рекомендацции. Очень хороший специалист, владеет...

Россельхозбанк

Хочу поблагодарить user-360026262302 Обратился в офис банка "Россельхозбанка" г.Зеленокумска 28.07.2026 г. для оформления вклада. Взял талон на обслуживание и сразу же прошёл к специалисту Елене. Она грамотно...

Россельхозбанк

Накопительный счет user-424726261274 Недавно мне понадобилось открыть накопительный счёт, и я решила обратиться в отделение банка, которое находится в самом центре нашего посёлка. Честно говоря, изначально я немного...

Россельхозбанк

Благодарность Наталье

Оценка 5

Я, С-ач Н. М., 19.03.даты рождения, в дату 02.09.26 в 12:11 с целью размещения вклада. Обслуживалась у Б-ой Натальи .Нисколько не пришлось ожидать в очереди. Оперативно и быстро... Читать полностью

02.09.2026

Вклад

Оценка 5

Обратилась в доп.офис Россельхозбанка в с. Неверкино по вопросу открытия вклада. В офисе чисто, светло, просторно. На входе меня встретил сотрудник, вежливо поприветствовал... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность

Оценка 5

28.08.2026 обратился в отделение Россельхозбанк в г. Дубна пр-т Боголюбова д 15. Сразу заметил приятную атмосферу в отделении, помогли с талоном, очереди не было, вежливо проводили... Читать полностью

28.08.2026

Оформление вклада

Оценка 5

Посетила офис 27 августа 2026 г. в г. Каменке Пензенской области на ул. Чернышевского 10А, просторное и светлое помещение, как только села на диван, сотрудники сразу пригласили к... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо большое

Оценка 5

Спасибо большое Татьяне за хорошее обслуживание, вежливое обращение с клиентами, подробную консультацию, уделённое время и ценные рекомендацции. Очень хороший специалист, владеет... Читать полностью

27.08.2026

Хочу поблагодарить

Оценка 5

Обратился в офис банка "Россельхозбанка" г.Зеленокумска 28.07.2026 г. для оформления вклада. Взял талон на обслуживание и сразу же прошёл к специалисту Елене. Она грамотно... Читать полностью

27.08.2026

Накопительный счет

Оценка 5

Недавно мне понадобилось открыть накопительный счёт, и я решила обратиться в отделение банка, которое находится в самом центре нашего посёлка. Честно говоря, изначально я немного... Читать полностью

27.08.2026