Ужасный непрофессионализм!

Уважаемый банк! Это мое второе сообщение на данном форуме (начало истории см 8 июля 13 г.). Итак, подруга моей мамы, пенсионерка берет кредит. Мы платим за нее ежемесячные платежи вовремя, ни одной просрочки. В июле в отделении Крылатское я вношу очередной платеж в размере 25 700 руб. Операционист переводит деньги какому-то другому человеку. Мы обнаружили ошибку через неделю после того, как нам упорно стали звонить и присылать смс о просрочке платежа. Приезжаем в отделение. Пишем заявление о сложившейся ситуации, нам обещают разобраться и вернуть деньги. Пенсионерке приходит смс о том, что заявление принято в работу. Я как вноситель платежа пишу о ситуации на этом форуме, мне приходит ответ: "Сожалею, что по вине сотрудника, внесенный Вами платёж был зачислен на сторонний счет. Отмечу, что 08.07.2013 г. сотрудниками ДО «Крылатское» было принято заявление по результату рассмотрения которого, ошибочно переведенные денежные средства будут возвращены на счет указанного Вами договора. Отмечу, что максимальный срок исполнения заявление составляет 14 дней. Искренне надеюсь, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке Хоум Кредит. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса". Мы со спокойной душой вносим все оставшиеся платежи. Наша пенсионерка уезжает на лето, ее нет в Москве. Сегодня был день последнего платежа. Я звоню в отделение Крылатское, по телефону мне говорят, что они не видят никакого висящего на нашем договоре долга, можно приезжать и закрывать кредит. Приезжаем в отделение Варшавское, там где изначально кредит оформлялся. И тут обнаруживается, что ошибочно переведенная сумма так и не возвращена. Начислен штраф в размере 891 р. Нам предлагают написать новое заявление. В связи с чем у меня вопрос к банку следующий: 1. Нашим заявлением от 8 июля никто не занимался, почему? Это почти 3 месяца времени. 2. Пришло смс сообщение о том, что заявление принято в работу, а также на данном форуме сотрудник банка Светлана Вельможина сообщила мне, что деньги будут возвращены. 3. Информация у всех разная - у call центра, у отделения Крылатское, у отделения Варшавское. Это один банк или три разные организации? У нас на руках 3 заявления - первое от 8 июля, второе повторное от 29 сентября, а также заявление о снятии с нас всех штрафных санкций, которые случились не по нашей вине. Мы закрыли банку последний платеж. И больше ничего не должны. Верните нам на счет ошибочно переведенный платеж в июле, а также уберите с нас штрафы. Я напишу личную претензию на сотрудницу отделения Крылатское, а также на работу службы претензий, потому что на лицо полное безразличие и непрофессионализм ваших сотрудников. Я не советую пользоваться услугами данного банка никому. Жду ваши комментарии. Аида Гулиев.