Полное отсутствие клиентоориентированности

30.09.2013 11:17
2102
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня утром пришел в банк. Офис работает с 10 00. Я пришел на 3 минуты раньше. В СПб сейчас холодно (+1+2 градуса) и шел дождь. Попытался зайти в отделение. Двери были открыты и я зашел. Ко мне подошел молодой человек видимо стажер и вежливо спросил, что меня интересует и в то же время с ресепшен я услышал голос девушки мол еще 3 минуты до начала работы и нужно подождать за дверьми отделения. Молодому человеку ничего не осталось как вежливо попросить меня выйди за дверь. Вопрос риторический: Какая клиентоориентированность у банке, если встречаешь на столько хамское поведение сотрудников? (На это вопрос ответа не требуется). Вопрос у меня в другом. Я пришел в банк с большими для меня деньгами и хотел открыть вклад. Что я должен делать после такого наплевательского отношения ко мне? Естественно вклад не открывать, а довериться более мелкому и действительно клинтоориентироанному банку. Дополнительный офис «Приморский» Филиала ОАО «БИНБАНК» в Санкт-Петербурге.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2013-10-02T22:52:00+04:00
Уважаемый digi_spb! Приносим Вам искренние извинения за негативные эмоции, испытанные Вами в связи с возникшей ситуацией. Хотим пояснить, что при Вашем обращении в офис до начала его работы сотрудник попросил Вас подождать несколько минут в холле с целью окончания подготовки офиса к началу рабочего дня. Это было необходимо для того, чтобы сотрудники офиса могли максимально быстро и качественно предоставить Вам интересующую услугу. Мы рады, что в ходе нашего дальнейшего взаимодействия мы начали успешное сотрудничество. Будем рады видеть Вас в числе наших постоянных Клиентов! С уважением, Новиков Александр
digi_spb
2013-09-30T00:00:00+04:00
Конфликт был урегулирован Спасибо.
Зачтено

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024