Какие шансы оспорить операцию и вернуть деньги?

Произошел печальный случай с моей бабушкой. Обращались с заявлениями в Сбербанк и в полицию. Может, подскажете, куда еще можно обратиться или что сделать в такой ситуации? Я так понимаю, что к СБЕРБАНКУ тут не подкопаешься, потому что просьба о блокировании утерянной карты не была оформлена письменно или по телефону. Но все-таки сотрудник банка ввел клиента в заблуждение, что блокировать карту не нужно. Если сотрудники будут так действовать, то можно очень много бабушек обмануть!!! Размещаю обращение, которое мы отправляли в Сбербанк: Прошу провести расследование инцидента, произошедшего с моей бабушкой, в отделении Сбербанка России по адресу Москва, ул. Ташкентская 1220. 15 августа 2013г., в 11 часов утра, Анна Витальевна пришла в вышеуказанное отделение, чтобы оплатить коммунальные услуги с помощью платежного терминала. Поскольку подобные операции ранее проводились ею неоднократно, в помощи она не нуждалась. Однако после того, как она совершила все необходимые платежи, одна из сотрудниц банка, *****, предложила воспользоваться другими услугами Сбербанка, в частности бонусной программой, для чего попросила вставить в терминал свою банковскую карту и ввести пин-код. После подключения бонусной программы Анна Витальевна покинула отделение, но по дороге домой обнаружила, что забыла забрать в терминале свою карту. Немедленно возвратившись в банк, прошло не более 20-30 минут с момента ее ухода, - она обратилась все к той же сотруднице и сообщила о том, что не забрала свою карту. После того, как сотрудница предположила, что терминал, возможно, не выдал карту обратно, Анна Витальевна попросила заблокировать ее. Однако сотрудница уверила ее, что в этом нет необходимости. Она сказала, что терминал откроют утром, достанут карту, и вернут владельцу. На следующее утро карты в терминале не оказалось, и сотрудники Банка согласились ее заблокировать. Позже выяснилось, что за прошедшие сутки с помощью утерянной карты некто дважды снимал суммы по 150 тысяч рублей, используя близлежащие банкоматы - первый раз в тот же день, 15 августа, второй раз - утром 16 августа, до того, как карту успели заблокировать. Немаловажно, что перед снятием денежные средства были переведены с двух депозитных счетов на текущий. Никаких заявлений о закрытии своих депозитных счетов или переводе с них денежных средств Анна Витальевна не писала. Также она не писала заявления о предоставлении ей доступа к интернет-банкингу или подключении иных услуг для управления своими счетами дистанционно, без обращения в отделения Банка. Также прошу обратить внимание, что никто, кроме вышеуказанной сотрудницы, не знал и не мог выяснить каким-либо образом пин-код утерянной банковской карты. Таким образом, очевидно, что если действия указанной сотрудницы отделения Сбербанка и не носили злоумышленный характер (что еще предстоит выяснить), то, по крайней мере, в результате ее халатности и (или) некомпетентности материальный ущерб Анны Витальевны составил 300 тысяч рублей плюс проценты, которые она должна была получить после закрытия своих депозитных счетов по окончании установленного срока. После выяснения этих обстоятельств Анна Витальевна письменно обратилась в это же отделение с просьбой разобраться в произошедшем, но в ответ получила письмо, в котором указывалось, что Банк не несет никакой ответственности за случившееся, поскольку она не заявляла о пропаже карты (что не соответствует действительности, т.к. она специально вернулась в Банк в течение получаса именно с целью заблокировать карту). Прошу провести расследование данного инцидента и возместить все потери, нанесенные Анне Витальевне действиями сотрудников указанного отделения Банка. В противном случае мы вынуждены будем обратиться в суд.