Клиентоориентированность...

30.09.2013 13:46
2088
Оценка
2
Отзыв проверен
Вот уже почти год лежат средства на вкладе, понадобились деньги - пришёл снять проценты. Небольшой офис, всегда есть люди, пришёл, подождал, подошла моя очередь: Я: здравствуйте! к кому можно обратиться по вопросу снятия процентов? Сотрудник: Ни к кому... Я: ??? (пауза) Почему? С: касса с 13 до 14 на выдачу не работает (Время 13:10). сзади стоит парень: значит, вы не сможете принять вклад? С: сможем... Я: как так? Касса ж не работает... С: если принять, то это другая девочка, она работает... Специально звонил в КЦ - узнавал условия снятия, хоть бы полслова сказали о перерыве кассы... Вывод: если несёшь им деньги - ты хороший, а пришёл забирать - лучше б ты не приходил... Подумываю о прекращении сотрудничества с таким банком...
Хоум Банк
Хоум Банк
2013-10-02T17:18:00+04:00
Уважаемый Святослав, Спасибо Вам за что, своевременно оповестили Банк о подобном инциденте, так как это позволит избежать возникновения новых недоразумений. Мы передали Ваш отзыв руководству ДО «1905 года». Хочу заверить Вас, что Управляющий уже провел со своим коллективом беседу касательно правил внутреннего трудового распорядка ООО ХКФ Банк, клиентоориентированного подхода. По результатам рассмотрения Вашего обращения хотела бы отметить следующее. Действительно, в момент Вашего визита в офис сотрудники не смогли произвести необходимую операцию по Вашему вкладу в связи с техническим перерывом в работе кассового узла, что предусмотрено графиком работы данного отделения. Поясню, что из темпокассы выдать деньги невозможно, поскольку это является нарушением инструктивных документов Банка. Именно по этой причине Вам рекомендовали обратиться позднее. Надеюсь на Ваше понимание и искренне сожалею, что данная ситуация повлияла на Ваше мнение о Банке. С уважением, Анастасия Волкова Банк Хоум Кредит.

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024