"Раз вы такая грамотная, сами и посмотрите..."

Сегодня днем, около 12-00, обратилась в отделение Сбербанка 8621/0013 в г. Волгограде, надо было внести деньги на сберовскую карту моей знакомой. При проведении операции поинтересовалась у очень приятной и улыбчивой девушки Сюзанны А., как мне получить мгновенную карту Сбербанка "Моментум" для того, чтобы не стоять в долгих очередях (а выстоять пришлось долго... и как потом оказалось... в этот день... еще и не один раз), а самостоятельно через Интернет Банк проводить переводы с карты на карту (т.к. я регулярно перевожу деньги). Операционист сказала, что такую карту я могу получить, НО для этого мне необходимо будет оплатить 700 рублей за какую-то услугу "финансовая защита". Я очень удивилась, т.к. читала про эти карты на сайте Сбербанка и там четко было написано, что карта выдается без каких-либо комиссий. Переспросила. Тогда Сюзанна пригласила какую-то даму. Могу только предположить, что это была сотрудница, и наверное, даже начальница, но визуальных признаков: ни бейджа, ни галстучка... ничего... серенькая кофточка и все. И вот эта дама в сером, не представившись, не поздоровавшись, категорично мне заявляет, что карту мне не выдадут или выдадут только при условии оплаты непонятной "финансовой защиты". Я всячески пыталась объяснить, что в интернет-магазинах картой пользоваться не буду, только в личном кабинете переводить средства также на карту Сбербанка, но увы... мадам развернулась и ушла. Представив, что мне и дальше придется выстаивать очереди для пополнения карты... я решила уточнить инфо у руководителя. Пришлось посидеть в очереди и к ней. И о, счастье!!! Я в кабинете. Руководитель (буду звать ее пока так, т.к. дама в брюках со стразами, так же не представилась) вначале облила грязью всех сотрудников Сбербанка, сказав, что просто раньше операционисты работали и не знали, что это временные карты, и поэтому их выдавали, и только теперь, мол, только научились работать и поэтому эти карты больше не выдаются просто так, а выдаются в двух случаях: 1. с платной "финансовой защитой" - 700 руб. 2. при написании сразу же заявлении на именную карту. Причем, она в прямом смысле требовала, чтобы я сразу оплатила комиссию за именную карту, на которую я только должна была написать заявление! Нонсенс! Я попросила тарифы по картам, условия.. где написано, что я до оказания услуги (выдачи карты) должна ее оплатить, а не в момент получения самой карты, которая поступит через какое-то время, на что услышала ошеломляющий ответ: "Вы же в интернете все знаете, вот сами зайдите на сайт и найдите". И тут началось самое интересное, я сказала, что на сайте такой инфо не видела, и все-таки попросила предоставить тарифы, договор, где это написано. Что ж, папку файлов на 20, с тарифами руководитель принесла, на вопрос можете показать, где инфо по оплате комиссии, опять ответ: "Вы просили, вот сами смотрите". Что ж спасибо. С каждой минутой гнев руководителя от моего присутствия в ее кабинете нарастал, и когда она заявила, что я слишком многого хочу, злиться стала уже я. После долгого общения, она вдруг заявила, что вообще карт "Моментум" у них сейчас нет, и их привезут только к 14.00. Договорились (после долгих дебатов, пришлось вспомнить и нормативные акты Банка России, и Гражданский Кодекс), что когда карты поступят, мне позвонят. Позвонили, спасибо. Из телефонного разговора я узнала, что руководителя зовут Ирина, и она напомнила мне, что при получении карты "Моментум" я ОБЯЗАНА написать заявление на именную карту. Смеркалось. Прихожу еще раз. Выстояла очередь к Сюзанне, оформляем карту "Моментум". Ирина рядом. Спрашивает, решила ли я на какую именную карту подам заявление, я говорю, что еще не решила, т.к. не знаю всех условий по картам... на что слышу громко, с ехидством, на весь зал: "А вы ж такая грамотная, что еще не все прочитали? Вы наверное хотели самую дешевую.. за 300 рублей". Много что хотелось ответить этой не совсем грамотной Ирине, но спокойно говорю, что еще подумаю, меня интересует карта по накоплению милей, но хочу более подробно о ней узнать. Тут разговор заходит о подключении "мобильного банка", на что я говорю, что мне смс подключение не обязательно, на что опять реплика руководителя: "Я смотрю вы на всем экономите". Такого хабальства со стороны сотрудника банка я, конечно, не ожидала. Спасибо, Сюзанне, которая спокойно, без сарказма, объяснила необходимость подключения этой услуги, а также порекомендовала карту Аэрофлот. Но Ирина не унималась. Она сказала, что ровно через 21 день мне заблокируют карту "Моментум", если я не выпущу именную "основу". Кстати, она вместо слов "пластиковая карта" всегда говорила "основа", что это еще за основа??? У Сбербанка новый продукт???!! я даже переспросила, выпуск именной карты будет к уже открытому сейчас карточному счету? На что она настойчиво отвечала лишь одно: "счет будет этот, а основа - другая". Получив карту, обернувшись, я увидела нескончаемую очередь людей, которые, благодаря Ирине узнали, что я "такая грамотная и на всем экономлю", и мне стало искренне жалко этих людей, клиентов Сбербанка, а что они про себя сегодня здесь узнают? По дороге домой позвонила в службу поддержки Сбербанка, где девушка Юлия даже не слышала об услуге "финансовая защита" за 700 рублей, и сказала, что карты "Моментум" выдаются бесплатно при обращении в Банк и никакие заявление тут же заполнять на другие карты не надо, тем более платить за них какие-то комиссии. Но все-таки хотелось бы уточнить: 1. Если условиями оговорено, что карта только на 21 день, я не буду возражать, напишу заявление на выпуск карты, но где же об этом информация. 2. На каком основании моя карта будет заблокирована через 21 день? 3. На каком основании сотрудники Банка ТАК ведут себя с клиентами? Где же клиентоориентированность и простое человеческое уважение друг к другу? Хочу заметить, Ирине я ни разу даже не намекнула на ее "грамотность". P.S. Еще раз спасибо операционисту. Видно было, что она очень устала, клиенты шли один за одним, но абсолютно со всеми клиентами она была уважительна и дружелюбна.