Получение карты: проблемы другие, а качество обслуживания то же

Тут уже был отзыв по поводу получения карт сотрудниками СПбГМТУ (https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=5426561&PAGEN_1=4#review_anchor). Там человек пытался получить карту на рабочем месте. Я получала в отделении (в том самом, на ул. Маршала Жукова). Единственное, что могу сказать положительного - сотрудница Ирина стремилась работать быстро. Но, как я понимаю, этим ее представления о качестве обслуживания и ограничиваются. Для получения перевыпущенной карты мне было предложено подписать заявление. Порядок действий немного странный (заявление на карту подписываешь, когда карта уже выпущена). Но я понимаю, что в случае с зарплатным проектом так, наверное, проще. Но черт возьми, если бы это было нормальное заявление!.. На мое пожелание подписать что-то более реальное мне было отвечено: а) что подписывать надо то, что напечатано; б) что это все равно ни на что не влияет. И в качестве последнего аргумента (тоном недовольной задерганной учительницы, демонстрирующей свою власть над учеником) - "Если вы не подпишете это заявление, я вам не выдам карту". Вспоминая отзыв по поводу выдачи карт в здании института (см. ссылку выше) - похоже, всё отделение обучалось на одних и тех же курсах повышения "квалификации". Но есть и отличие. Парни в институте предлагали реальную альтернативу: получить карту в отделении. А Ирина меня просто беспардонно загнала в угол: или подписывай липовое (подробности ниже) заявление, или оставайся без карты. В итоге я вынуждена была подписаться под тем, что: 1) я и мои родственники - иностранные агенты (ИПДЛ, если точно); 2) я прошу предоставит услугу смс-информирования, причем на номер моего домашнего телефона (почему я обязана соглашаться на смс? Почему я должна иметь мобильник? Кто додумался в графу "мобильный" вбить мой домашний телефон?); 3) я заполняю это заявление в сентябре 2011 года (в заявление вбита "дата заполнения", и эта дата на два года отстоит от реальной нынешней). Допустим, пункт 1 и 3 - нарушения дикие, но без последствий. А вот пункт 2 меня серьезно беспокоит. Каково будет, если меня смс-кой на домашний телефон "предупредят", что с такого-то числа смс-информирование станет платным? Доказывай потом, что я физически не могла получать эти смс и потому предупреждения не получала, да и вообще не обязана платить за недоступную мне услугу. Ирина утверждала, что если смс-информирования не было, то оно и не появится. Но вдруг смс-информирование было, а я о нем не знаю (по понятной причине). Если без моего разрешения ставят птички в заявлении - почему не могут без моего разрешения подключить услугу? Если бы в поведении сотрудницы можно было уловить что-то вроде "извините, мы люди подневольные"... Но нет - только недовольство тем, что какая-то чокнутая тут выпендривается, не хочет подписывать документы как все, не глядя. И еще - желание поставить меня на место, чтобы я не мешала ей работать (как говорили раньше, "не задерживайте очередь").