В колл-центре говорят одно, в офисе другое

В целом банк ни плох, ни хорош. Сужу только по одному отделению – ДО "Профсоюзная" и только по работе с вкладами. Процесс открытия и пополнения вкладов неторопливый, но и не очень медленный. Очереди есть часто, бывает можно просидеть довольно долго. Хочу рассказать об одном неприятном эпизоде в ходе общения с банком. Для срочной поездки в Австрию мне потребовалась для посольства справка из банка о состоянии счета, причем обязательно на английском или немецком языке. Я точно знаю, что для некоторых банков, таких как крупный банк на букву С, получение такой справки весьма проблематично. Для некоторых банков, таких как другой крупный банк на букву А, получение справки на английском языке занимает 5 минут в любом офисе страны. К сожалению, банк на букву А мне не подходил, так как вклад я там уже закрыл. Решил попробовать удачи с банком Хоум Кредит. Специально перед посещением офиса, чтобы не тратить время впустую, уточнил в колл-центре, могут ли они мне выдать справку на английском языке. Сотрудница колл-центра после непродолжительного уточнения информации сообщила, что справку именно на английском языке выдадут, надо лишь обратиться в любой офис банка. В тот же день я прихожу в офис банка, ожидаю в очереди не менее получаса, после чего попадаю к старшему операционисту-кассиру, который заявляет мне, что справки на английском языке они не выдают, и это не возможно технически. Более того, при мне она звонит по партнерской линии (или как там это называется), и получает подтверждение, что справки на английском языке банк не выдает. В это время я параллельно опять звоню в колл-центр, и уточняю. В этот раз другой сотрудник колл-центра сообщает мне, что справки на английском языке банк все же выдает. Только получение такой справки может занять до двух недель. Для этого надо обратиться в офис, они составят заявление, отправят его в головной офис, там сделают справку и вернут обратно в первый офис. На все это две недели. Я уже молчу про то, что в посольстве просят справку не старше 7 дней. В любом случае на мое замечание специалисту колл-центра, что я сижу прямо сейчас в офисе напротив операциониста, который утверждает, что справку сделать невозможно, в колл-центре мне ответили, что операционист просто не знаком с процедурой, и ему необходимо позвонить по партнерской линии для уточнения дальнейших действий. Не знаю, кто там из них был прав, колл-центр, старший операционист-кассир, или человек из партнерской линии. Но справку мне сделать в ДО "Профсоюзная" отказались. Пришлось зайти в соседний банк в том же здании, где мне с радостью и быстро сделали такую справку на английском языке. Прошу представителя банка передать для проверкиинформацию в отдел контроля качества обслуживания клиентов, а также провести проверку корректности информации по поводу получения справок на иностранных языках.