Жалоба (г. Волгоград)

Здравствуйте, дорогие друзья! Хочу рассказать Вам одну очень интересную ситуацию, в которой оказалась наша семья! Вот статья (жалоба, которую я отправила на все московские почтовые ящики), прочитав которую, Вы многое поймете. Если есть возможность распространить ее на просторах интернета, мы будем очень благодарны Вам! Думаем, что наша "история" найдет много сторонников! Начнем.... Здравствуйте! Меня зовут Евсеева Вероника Игоревна 15.01.1991г., замужем, есть дочь (г. Волгоград). Хочу обратиться с жалобой на сотрудников Вашего банка, вернее сотрудницу – С-нову Марию. Я постараюсь не упустить ни одной мелочи. Позвольте, я опишу ситуацию самого начала. Итак. День первый (вернее вечер) 23.09.2013г. В этот день мы с мужем запланировали купить мебель, а именно стенку "Магна", в мебельном салоне "Лазурит" (г.Волгоград, ул. Козловская,55). Поехали, выбрали. Цена нашей покупки составляла без малого 70 (семьдесят) тысяч рублей. Консультанты оказались крайне вежливы. Мы, недолго думая, решили узнать о рассрочке у продавцов данной мебельной фирмы. Нас с мужем направили на этаж выше, в отдел кредитования. Порекомендовали Ваш ЗАО «Кредит Европа Банк». Рассрочку без первоначального взноса я оформляла на себя (первый раз, до этого никаких кредитных историй никогда не имела). Одобрили быстро. Мы очень обрадовались. Тем более, что мы наслышаны о хорошей репутации Вашего банка, Вашей добросовестной работе и уважительном отношении к своим клиентам. Но, Ваша сотрудница Мария С-нова, к сожалению, смогла это опровергнуть! При одобрении заявки и составлении договора Мария заявила нам, что без оформления договора с компанией «Цюрих» (страхование имущества) нам не одобрят рассрочки. (Как позднее выяснилось, Мария, мягко говоря, поступила недобропорядочно и слукавила нам.) Одобрение было бы и без заключения договора с «Цюрихом», но так, как мы не знали об этом на тот момент, мы, естественно, его оформили. Цена за страховку «Цюриха» составляла порядка (около) 3.000 (трех тысяч рублей). Исходя из этой ситуации, мы можем сделать вывод, что Мария С-нова – либо не компетентный работник, предоставляет ложную информацию, которая вводит клиентов в заблуждение, либо действует по Вашим указаниям, следовательно, обманывает людей! На этом первый день, связанный с нашей покупкой, подошел к концу. Ночь с 23 на 24 число 09.2013. Ночь этого дня прошла беспокойно. Было потрачено много нервов, наверное, мы предчувствовали предстоящий подвох. Тем более, что появилась «некая» страховка, которую мы в принципе не планировали. Так как сумма теперь составляла 73.262.37 рубля, и мы выходили за рамки суммы, предусмотренной нами на данные траты, мы с мужем решили вернуть товар (естественно, только по бумагам, так как поставку нам планировали 10 октября) и расторгнуть договор, пока не перечислены деньги. День второй (утро) 24.09.2013. Наступило утро 24 сентября, и мы сразу отправились на ул. Козловскую,55, где и располагается наш мебельный салон «Лазурит». С сотрудниками данной компании у нас не возникло проблем. К слову, после решения нашей проблемы, мы написали отзывы благодарности и попросили руководство поощрить данных сотрудников за оказанную нам поддержку! Продавцы-консультанты в дружественной обстановке, с улыбками, уважением и полным пониманием нашей ситуации, провели все необходимые «манипуляции» с расторжением договора. Видя наше волнение, всячески его устраняли. А волнение у нас действительно присутствовало, после разговора с С-новой Марией уже в этот день. А именно… Выяснилось, что просто так закрыть мы договор с Вашим банком не можем, так как уже начислен некий процент, в размере 392.27 рублей. Мы долго пытались понять, за что? На все наши вопросы Мария С-нова не дала ни одного вразумительного ответа. Кроме того, о процентах, которые взимает Ваш банк за свои услуги, Мария умолчала в самом начале составления договора и не упомянула их, тем самым мы получили информацию о наших еще одних дополнительных тратах - «постфактум». Лист, с распечатанными цифрами (процентами и прочим), мы получили только на следующий день, после составления договора, хотя число в документе на кредитное обслуживание стоит 23 сентября 2013г. Итого, сумма за услуги, предоставленные Вашим банком на 24 месяца, составляет 5.082.37 рубля (о чем мы узнали, тоже, как Вы понимаете, повторюсь, «постфактум»). Что это?! Некомпетентность Ваших работников, или умышленные «ловушки» Вашего банка?!.. Для нас остается загадкой. И почему об этих дополнительных тратах Мария нас не предупредила заранее, честно?! В итоге, из-за плохой работы сотрудника банка, а именно, С-вой Марии, мы были вынуждены отказаться от товара, а Ваш банк лишился клиента. Что же касается непосредственно общения Марии с нами, то эта беседа также оставляла желать лучшего. Сотрудница разговаривала на повышенных тонах со мной и моим мужем, постоянно перебивала, грубила и не давала нам высказать своего мнения, стукнула ладонью по документу, который лежал на столе компании «Лазурит», периодически повторяя: «Что Вы ничего не понимаете!» Тем самым, косвенно намекая нам на то, что мы, мягко говоря, простите за такое слово – дураки не знающие (образно говоря, звучало «между строк» в речи Марии). Все это феерическое «действо» наблюдал коллектив работников компании «Лазурит», т.е. «живые свидетели», которые в случае нашего обращения к ним, возможно, согласятся подтвердить отвратительное поведение С-новой. Задав ряд вопросов Вашей работнице, мы не получили ответов, а лишь увидели, что она не закончив с нами разговор и оставив без внимания все наши вопросы, стремительно удалилась в неизвестном нам направлении. В итоге, мы остались наедине с сотрудницей фирмы «Лазурит», которая к кредиту не имела никакого отношения (более того, это не ее работа) и именно она, видя наше ошарашенное состояние, пыталась наладить обстановку и объяснить нам вопросы, касающиеся кредита, т.е. выполняла прямые обязанности Марии С-новой. После, сотрудники «Лазурита» посоветовали нам обратиться непосредственно в отделение Вашего ЗАО «Кредит Европа Банк». И именно там, некий О-шин Данила Ал-вич (руководитель группы потребительского кредитования ККО№3 в г. Волгоград) более мене доступно ответил на наши вопросы. Но, жалобу на С-нову воспринял спокойно, более того, даже «скрыто» защищал, что, мол она, все делала правильно. Т.е. обман и недостойное поведение сотрудницы для Вашего банка – норма?! Особых претензий к О-шину мы не имеем, но, как руководитель, он мог бы повести себя более корректно и благоразумно, например, сказав нам о том, что проведет с ней беседу или направит на какие-либо курсы, чтобы повысить уровень компетенции (который на данном этапе совершенно отсутствует). Но мы бы настоятельно рекомендовали Вас применить более строгие меры к выше упомянутой сотруднице, т.к. на действия Орешина мы, честно говоря, не надеемся. Для нас остаются отрытыми следующие вопросы: Что это? Правильная работа банка, которая построена на обмане, хитрости и грубом обращении с клиентом? Или вот такие «зеленые» и необразованные работники важнее, чем клиенты? Почему вы называете рассрочкой – обычный кредит?! (называйте вещи своими именами) Спасибо за понимание. Надеемся, что Вы примите скорейшие меры!