Сбербанк в ответ на заявление-жалобу отвечает лишь отписками раз за разом

Я ипотечный клиент. По вине банка (вину он признал, кредитную историю уже скорректировал) была допущена просрочка платежа и набежали пени. Понимая, что я не виноват, не оплачивал сумму просрочки. Но сотрудники сбербанка из отдела по работе с задолженностями (точного названия не знаю) звонили мне не раз и попросили погасить пени, а потом (после разбирательства) вернуть себе деньги через жалобу. Заявление через сайт писал трижды по этой теме. Вот ответ на третье обращение: Вопрос Клиента: Прошло более 30 дней с момента ответа на мое предыдущее обращение 000913-2013-049752 и я так и не увидел появления на своем счету возврата 895,58 рублей, которые я внес на ссудный счет в счет погашения просрочки, которую банк признал ошибкой и обещал скорректировать до конца июля. Будет ли вообще возврат, и в какие сроки? Ответ Клиенту: Уважаемый Александр Викторович! Благодарим Вас за обращение и ожидание ответа. По факту Вашего обращения экспертами банка проведена проверка, в результате которой выявлено, что причиной возникновения просроченной задолженности по Вашему ссудному счету явился сбой в работе программного обеспечения Банка. Данная ситуация носила исключительный характер. Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства и сообщаем, что Банком будет проведена корректировка операций по Вашему ссудному счету в течение 30 календарных дней. Надеемся, что данная ситуация не станет препятствием для нашего дальнейшего сотрудничества. Два первых ответа буква в букву повторяют третье! Возникает вопрос, а кто-то вообще читает жалобы и отвечает по сути вопросов клиентов? Автоматом сгенерированный ответ мне не нужен, в нем нет ответа на мой вопрос. Что самое интересное, другого способа (кроме жалобы через инет или написав заявление в отделение) получить ответ - нет. Общаешься с некими обезличенными сотрудниками, никто в письме-ответе не подписывается, жаловаться в итоге не на кого. Поразительно удобную систему придумали.