Почти год не решается вопрос с претензией

Обращаюсь к Вам через сайт в надежде, что наконец-то будет рассмотрена моя первичная претензия, которая находится в рассмотрении уже 280 дней. Взаимодействия с претензионным отделом и ОО «ККГ» уже в течение года не приводит к окончательному результату: ответы на претензии по срокам – срок не определен и, одновременно, постоянные неправомерные требования погашения несуществующей задолженности. Суть дела: 01.09.2012г. я купила в кредит сотовый телефон. Кредит был оформлен через ОАО «Альфа-Банк» и досрочно погашен в полной сумме 27.09.2012г. Оформление документов на кредит заняло почти ДВА часа! После таких ожиданий были подписаны документы на кредит, в котором предусматривалась получение кредитной карты, однако фактически данную карту на руки я [B]не получила[/B], так как ее не было в наличии. 27.10.2012г. по СМС «Альфа-Банк» я узнала, что я должна внести платеж по кредитной карте 7,53 коп. Поскольку никаких операций по карте, которой я не имею, не производила, то я обратилась в телефонный центр «Альфа-Банк». Разные операторы дали мне различную информацию. Затем я, 30.10.2012г. обратилась в Ваше отделение и узнала, что 19.10.12г. с оформленной на мое имя кредитной карты были сняты денежные средства в размере 7490 рублей. Поскольку я не обналичивала денежные средства, я неоднократно обращалась с претензиями рассмотреть и принять меры по сложившейся ситуации (претензия №120300125 от 30.10.2012г., №121130023 от 13.11.2012г.). На указанные претензии мною были получены отрицательные решения с ссылкой на то, что я расписалась в получении кредитной карты. 01.11.12г я обратилась с заявлением о возбуждении уголовного дела по факту мошенничества. Оперуполномоченным ОУР отдела МВД России по г. Находка лейтенантом полиции М.Ш. Садыковым в ходе проверки моего заявления было установлено, что фактически кредитную карту на руки я не получала, т.к. карт не было в наличии и, как следствие, ущерб мне не может быть причинен. Данный факт подтверждается постановлением ОМВД России по г. Находке от 23.11.12 г., которое было направлено в мой адрес и адрес банка. 25.12.2012г. с приложением постановления я направила очередную претензию №1212250010. 20.03.2012г. на мой запрос по срокам рассмотрения претензии №1212250010, получила ответ, что претензия находится на рассмотрении и результат поступит sms-сообщением. Несмотря на то, что решение по претензии не принято, ООО «ККГ» регулярно осуществляло обзвон и направляло sms-сообщения, требование почтой (21.03.2013г) c угрозами и требованиями о срочном погашении задолженности. Отвечая, на требования погасить просроченную задолженность, что жду решения на претензию, которая по настоящее время ([B]больше 280 дней![/B] с 25.12.2012г.) находится в рассмотрении, ООО «ККГ» не реагировало. В связи с чем мною были направлены претензии (№1303200283 от 20.03.2013г, №1304010619 от 01.04.2013г, №1308070451 от 07.08.2013г, № 1309040560 от 04.09.2013г, 139190554 от 19.09.2013г.) по срокам рассмотрения основной претензии и прекращении требований по погашению несуществующей задолженности до принятия решения. Ответ: извинения, претензия в рассмотрении, обзвон прекращен. Фактически все продолжается по настоящее время (последние sms-сообщения за 07.09.13г, 19.09.13г, дважды за 27.09.13г, 30.09.13г. тел.8800-77-555-66, 8800-77-555-00). 13.09.2013г. я получила постановление о/у ОУР ОМВД России по г. Находке от 23 августа 2013г. (постановление направлено также представителю вашего банка), в котором установлено, что «Альфа-Банком», после проведения внутренней проверки было принято решение об отсутствии претензий ко мне, но ответа на мою претензию до сих пор нет и активные действия ООО «ККГ» не прекращены. В связи с вышеизложенным, убедительно прошу дать ответ на первичную претензию в кратчайшие сроки и прекратить все действия ООО «ККГ» по отношению ко мне. В случае затягивания сроков буду вынуждена обратиться в прокуратуру (документы для обращения подготовлены).