Внимательность операционного отдела

01.10.2013 14:50
2472
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Решил оформиться в качестве ИП и открыть счет в Авангарде - тарифы подходящие и возможность решать все вопросы удаленно через Интернет банк подкупали. Зайдя на сайт, увидел соблазнительное предложение подать заявление дистанционно (20 сентября). При подаче очень удобно устроена сама система прикрепления отсканированных документов, в общем, на лицо явная попытка облегчить жизнь простым смертным и избавить их от необходимости ходить в банк несколько раз. Прикрепив все требовавшиеся документы, я стал ждать решения. После разговора со службой безопасности (23 сентября) со мной связалась Ведущий специалист группы открытия счетов ККО 0210 "На Московском" ОАО АКБ "Авангард" Игнатьева Юлия Алексеевна (24 сентября). Указав на неверно написанный в карточке адрес, предложила изменить его и прислать ей. В итоге, мы договорились о встрече 26 сентября в 13:00. Когда я пришел, оказалось, что у меня отсутствует выписка из ЕГРИП (вместо нее я сканировал и прикладывал другой документ - лист внесения записи). Перед тем, как отправиться за выпиской, я попросил проверить остальные документы. Юлия Алексеевна подтвердила, что все документы в полном порядке и не хватает только Выписки. Уже из налоговой я отзвонился и договорился на следующую встречу на понедельник (30 сентября на 10:00) Когда я пришел в понедельник, оказалось что Юлия Алексеевна, во-первых, уехала в отпуск, а во-вторых, пропустила тот факт, что карточка подписей оформлена неверно. Спасибо Дарье (не помню точно имени... сидит напротив входа за терминалом), она подсказала, что не так и посоветовала как исправить то, что не верно. Возникает вопрос - разве нельзя было проверить документы более внимательно с первого раза? Получается, что вместо одного прихода пришлось приходить все равно два раза, плюс вся процедура растянулась на большее время, чем если бы я пришел ногами.
Авангард
2013-10-03T09:08:00+04:00
Уважаемый клиент, По Вашему отзыву была проведена проверка и восстановлена хронология событий. 22.09.2013 года Вами была направлена интернет-заявка на открытие счета. После осуществления процедуры проверки, 24.09.2013 года в 12:09 ведущий специалист открытия счетов Игнатьева Ю.А. попыталась до Вас дозвониться, но в связи с тем, что на телефонный звонок Вы не ответили, отправила сообщение на вашу электронную почту со списком замечаний по документам. В списке были указаны следующие замечания: отсутствие выписки из ЕГРИП, а также неверно указанный адрес на лицевой стороне карточки с образцами подписей и оттиска печати (оборотная сторона карточки была заполнена корректно). Хотели бы подчеркнуть: Вам сообщали о необходимости выписки. 24.09.2013 года в 14:28 Вы направили по электронной почте образец карточки с образцами подписей с устранением ранее выявленных замечаний на лицевой стороне. Игнатьева Ю.А. проверила, что замечания к оформлению карточки на лицевой стороне устранены. Но, к сожалению, не обратила внимание, что, Вы внесли изменения в оборотную сторону карточку, т.к. ранее оборотная сторона карточки была заполнена верно. При проверке предоставленных Вами оригиналов документов, ведущий специалист открытия счетов Жадан Н.В. заметила, что оборотная сторона карточки заполнена не корректно, и помогла заполнить новую карточку в соответствии с требованиями законодательства. Приносим свои извинения за доставленные неудобства, вызванные недостаточным вниманием со стороны сотрудника Банка при повторной проверки карточки с образцами подписей и оттиска печати. С уважением, АКБ "Авангард"
mox
2013-10-04T22:14:00+04:00
В общем, как я уже сказал - счет открыт, работает идеально. Тарифы, объективно, самые выгодные. И клиент-банк выше всяких похвал (если бы была альтернативная возможность подписывать платежи не с usb-токена, а с смс-сообщением - цены бы ему не было).
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

79 место
2,67
средняя оценка
-
решено проблем
58
отзыва
0
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Продукты банка