Очень низкий уровень клиентского сервиса и IT

Стал клиентом банка 2 месяца назад. Зарплатным, так что не по собственной воле. Вначале все было нормально - менеджеры приходят прямо в контору, карту выдали быстро и без отрыва от производства. Согласились заменить на другую платежную систему. Но не успел получить новую карту в своем офисе и тут началось. Отделение банка, ближайшее к нам находится в Башне на набережной в Москва Сити. Первый раз, когда я посетил это отделение, меня встретила приветливая табличка "Перерыв 20 минут". Я даже дар речи потерял от такого. 21век, Москва Сити, крупнейший банк страны и вдруг - "Ушла на базу". Менеджеров ни живых ни мертвых в радиусе отделения не наблюдалось, пришлось уйти ни с чем. Второй раз я попал в это же отделение через неделю. Ожидание в очереди из 3 человек составило всего-навсего 30 минут. Причин 2: первая - операционистка (остальные менеджеры просто сидят в кабинетах с надписью "Менеджер по работе с клиентами", но клиентам никак не помогают, видимо боятся или просто мы не те клиенты), вторая - технический сбой системы. Ну бывает, компьютеры изношены клиентами и их деньгами - не выдерживают нагрузки. Отдельного слова заслуживают банкоматы. С одной стороны их вроде как много в метро. Но частота их нетрудоспособности прямо пропорциональна их количеству. Поэтому если вы рассчитываете снять деньги по дороге домой в метро - подумайте дважды. Вероятность остаться без денег очень высока. Но сегодня случай всем злее: все банкоматы московского филиала просто не работают. Причем никакой информации на самих банкоматах нет. Просто идет сообщение, что банкомат не может распечатать чек. Причем это сообщение поступает независимо от того, выбрали вы опцию "печатать чек" или "не печатать чек". Горячая линия, на которую вы звоните сообщить о сбое, утешает вас тем, что у них какие-то технические неполадки, и вы можете воспользоваться банкоматом позже. При этом как-то умалчивается, что вообще все банкоматы в Московском филиале сегодня (пришло письмо от кадровой службы сегодня). Так что приходите