Оформление кредитной карты, или превед, медвед...

Подала заявление в банк на выпуск кредитной карты 29 апреля. До 14 числа честно ждала, когда мне "перезвонят в течение 5 дней" о принятии решения. 14 позвонила своему менеджеру сама. Девушка радостно ответила, что "да, конечно, все оформлено" и можно приехать за картой 16 числа в отделение банка, указанное при заполнении. И началось. 19 мая приехала забирать карту, которая, по словам моего ведущего менеджера, должна была быть готова еще в пятницу 16 числа. Отстояла честно очередь (господи, откуда там столько людей…, в BSGV и в страшном кошмаре столько не приснится… неужели только от того, что так много людей берут мелкие кредиты, которые BSGV просто не дает?), 20 минут, между прочим, что для меня уже дико. А когда добралась до девушки, то та мне мило так сказала: «Ой, простите, а карта Ваша еще не готова. Странно так, Вы у нас сегодня третья. Все в базе одобрено, даже галка стоит, что надо делать, а все равно не сделано. Я вот сегодня гневное письмо в центральный офис писать буду, давайте и про Вас впишу?». Вообще, ее счастье что я была добрая, иначе я бы там бедной девочке за это «а хотите я и вас впишу» сказала все. А так промолчала и просто поинтересовалась, какие должны быть мои действия, если со мной из банка завтра не свяжутся. Получила чудесное «тогда позвоните своему менеджеру», одарила ее таким взглядом, что она сунула мне свою визитку и предложила - «а лучше сразу со мной». От нашего "сервиса" я давно ничего не жду. Мне, в общем и целом, все равно, сколько времени банк проводит свои операции. На выпуск дебетовой карты мой BSGV берет времени 2 недели и честно предупреждает, что раньше позвонить конечно можно, но все же вероятность готовности будет стремиться к нулю, но вот если вы зайдете к нам ровно через две недели, то хоть расстреляйте, если готово не будет. Это не шустро, но это — сервис. Сервис, который оказывает мне банк, заботясь о моем времени. Спасибо ему. В этом свете мне не понятна политика UniCredit, которые кричали и божились, что у них, в отличие от других, срок выпуска карты — два дня. Я еще тогда девушке сказала что „круто-круто“ и я конечно впечатлена, но уверена ли она, что все реально будет готово, ибо времени бегать вхолостую у меня нет и я готова зайти позже, но на все готовое. Ну и что в конечном итоге? С 19 мая, после моего холостого похода и траты времени за "просто так", ибо все по словам менеджера "готово еще вчера и ждет меня", мне так никто и не позвонил... ни моя менеджерша, ни менеджерша из банка, которая божилась связаться. Я честно подождала "сервиса" до вечера сегодняшнего дня и сама позвонила в банк. Звонила, честно говоря, с желанием попросить аннулировать мою заявку и вернуть мне все копии документов, что остались у них, ибо оставлять полный набор для оформления кредита на более чем приличную сумму мне не хотелось. Молодой человек, который ответил мне по телефону, по которому должна была ответить девушка из филиала банка (о да, как она божилась, что я попаду сразу и на нее, хо-хо), порадовал меня, что карта в общем-то сделана и даже отправлена на мой филиал... И тут самое феноменальное... но забрать я ее смогу не раньше следующей недели, потому что "пока она доедет...". Честное слово, я не знала что из центра города до московского района три рабочих и четыре обычных дня пути, BSGV делает это за сутки. Даже пешком, даже медленным прогулочным шагом я справлюсь за 12 часов. Да, наверное и это... слишком много для нашего рынка и стоит расслабиться, помня, что живем мы в России, но все же минимального уважения к клиенту хочется, тем более когда клиент адекватный, структуру знает и сам спрашивает про "реальные" сроки и готов ждать. Зачем так откровенно непонятно зачем врать, портя имидж своего банка? Я вот, честно говоря, туда пошла, зная, что UniCredit - это бывший Международный Банк Москвы, у которого была более чем прекрасная репутация и который зарекомендовал себя как банк, работающий с категорией ВИП, в большинстве своем. Моя матушка до сегодняшнего дня, насколько мне известно, держала некоторые счета фирмы в этом банко-приемнике, по привычке и из уважения к "старым заслугам". Однако после этой истории выведет, ибо столкнуться в "самый нужный момент" с таким "сервисом"... простите, но время стоит денег. У некоторых — очень больших. И конечно же, я не буду писать гневные письма в банк или "книги жалоб", кричать, что "это самый ужасный банк на свете и я никогда и ни за что". Просто ноги моей там не будет, во всяком случае до тех пор, пока я не захочу закрыть карту. Сейчас ее уже выпустили, я надеюсь, что на следующей неделе, спустя месяц после подачи заявления, я все же смогу ее забрать. А далее, я просто пройду в банк напротив, где по моему тарифу обслуживания мне положен "ежемесячный" вывод средств с моих счетов в определенные места, которые производятся банком, при моем устном подтверждении. Там я и оформлю все необходимые операции для "погашения" кредитной задолженности по этой "страховочной" карте, чтобы быть готовой, если мне вдруг когда-нибудь придется ей воспользоваться. Понятное дело, что банку UniCredit от этого не прибудет и не убудет, как говорится "у них и так клиентов более чем завались". Но тут я хочу сказать свою любимую аналогию — я знаю людей, которые покупают много одежды в гипермаркетах О'кей. И знаю гораздо больше тех, кто покупает одежду в сети бутиков Пактор и иже с ними. Вторые... это еще не верх "шика", но куда более выгодные клиенты. Если UniCredity больше нравится работать на первых, то это их выбор. Мне комфортней с BGSV, где обслуживающего персонала на пару людей больше, чем клиентов (потому что, по моему разумению, при правильной организации бизнеса так и должно быть, чтобы клиент был доволен) и именно туда я отправлю "вторых", когда они по дружески спросят меня "какой банк лучше". 26 мая, хоть и по уверениям мальчика, беседовавшего со мной в прошлую среду, мне этого делать не надо было, а если и надо, то чисто для контроля на всякий случай, перед тем как идти и забирать свою злополучную карту, все же позвонила в банк поинтересоваться все ли на этот раз готово, дополз ли посыльный с прошлой среды из центра в московский район. Каково же было мое удивление, когда девушка, ответившая мне на том конце, бойко сказала: «Ну, а что вы хотите, Ваша карта была выпущена в прошлую среду, раньше 28 числа, этой среды ее и ждать нет смысла, но и то лучше позвонить конечно ближе к делу». <тут были нецензурные междометия, ибо терпение мое уже близится к концу> После моей вежливой просьбы (я не знаю, каким образом мне удалось попросить об этом все еще вежливо) девушка на том конце трубки попыталась связаться с отделением банка рядом с моим домом, дабы все же уточнить, где карта, когда она должна была быть готова еще 16 числа. После 3 минутного ожидания на телефоне, вежливый голос с той стороны сообщил мне „простите, банк что-то не берет трубку, так что ничего конкретного я Вам сказать не могу“, после чего вежливый голос повесил трубку. Привет, чудесный банк UniCredit. 28 мая, если они все же отдадут мне карту (в чем я уже сильно сомневаюсь) будет без дня месяц с момента подачи им заявления. Да-да, они делают все, если верить рекламе и заверениям их менеджеров, меньше чем за неделю после одобрения заявки. Привет-привет. Стыдно так не уважать клиента.