Полное разочарование в банке

Не смотря на плодотворное сотрудничество с данным банком с 2010 года, в этом году меня постигло полное разочарование, теперь я точно не порекомендую данный банк коллегам/родственникам/друзьям, попробую кратко описать произошедшие события. В сентябре 2010 года взял в МКБ автокредит сроком на 7 лет. Прошло три года, кредит погашал своевременно и в полном объеме. В 2013 году решил машину поменять, написал письмо в МКБ с просьбой рассмотреть 2 вопроса: 1. о выдаче ПТС для реализации авто и погашения действующего кредита, если это невозможно в качестве альтернативы предложил выдать мне новый потреб кредит на условиях идентичных действующему автокреду (ставка, срок, ежемес. платеж полностью соответствовали действующим условиям), для погашения автокреда получения ПТС, реализации авто и последующего погашения портеба. Следует отметить, что текущая стоимость авто превышает остаток по кредиту на 30; 2. выдать мне новый автокред на покупку новой машины. Письмо написал на имя Председателя Правления и отправил экспресс почтой в головной офис Банка. Письмо было доставлено в банк 17.07.2013 в 15:46, получил письмо сотрудник К-ева (информация о доставке получена в виде смс уведомления от службы доставки). Письмо писал в июле, в надежде на клиентоориентированность банка и получение скорого ответа, т.к. в сентябре наступал 4 год кредитования и соответственно по условиям кредитного договора требовалось предоставить очередной договор КАСКО, таким образом авто я хотел продать до наступления указанного срока. Соответственно, после отправки письма я даже нашел покупателя на авто, но сделку отложил до момента получения ответа от банка. Далее прошло 2 недели, от Банка никаких вестей, соответственно, начал звонить сам и вот тут-то и началось самое интересное... Первое это "волшебный колл центр", для того чтобы связаться с оператором требуется ждать минут 40, это если в процессе ожидания звонок не сорвется и не придется перезванивать заново. Далее, терпения у меня хватило и на 3 раз через 50 минут я дозвонился до оператора, далее начался процесс выяснения местонахождения моего письма, девушка, по-моему Анна, также минут 20 пыталась выяснить его место нахождение и в итоге ... нас разъединили. Перезваниваю, еще 40 минут ожидания и меня соединяют с девушкой Ольгой, которой я опять пересказываю всю свою трагичную историю с письмом, она уточняет все вводные данные и тоже пропадает на 20 мин., спустя которые возвращается, берет у меня ФИО и номер мобильного и клятвенно обещает мне перезвонить на следующий день в 11. Наступает следующий день, ближе к 4, не дождавшись звонка перезваниваю сам (см. историю с дозвоном 40 мин выше, ситуация аналогичная каждый раз когда звонишь). Соединяют с третьей девушкой из колл-центра, дабы не рассказывать всю историю заново прошу ее соединить с Ольгой, 15 мин ожидания и мне сообщают, что Ольга сейчас занята и по моему вопросу она еще не нашла информацию, в очередной раз берут ФИО и мобильный обещают перезвонить. На следующий день, понятное дело никто не перезвонил, звоню сам (история с дозвоном повторяется та же), кое-как дозвонился до Ольги, которая мне сообщает, что письмо найдено и мне должны перезвонить, на вопрос дать мне контактное лицо получаю отказ с мотивацией, что сотрудники сами перезвонят. Прошло полдня, никто не перезвонил, с боем дозваниваюсь до Ольги, которая мне в очередной раз обещала, что мне перезвонят, и никаких контактных данных не дала. Правда в этот раз через 5 мин перезвонили, но как ни странно с решением только по 2 вопросу, т.е. с положительным решением по выдаче нового кредита, про погашение старого сотрудник мне сказал что это не его вопрос, и мне еще перезвонят. Спустя еще пару дней, когда мне никто не перезвонил, повторяю историю с 40 мин дозвоном до Ольги, которая в очередной раз не дает мне контактных данных, но обещает, что сотрудники мне перезвонят... Звонка жду до сих пор... Далее история становится интереснее, 21.09.2013 наступает срок окончания КАСКО по старому автокреду и в начале сентября мне начинает звонить сотрудник МКБ и предлагает рассчитать мне страховку по КАСКО на старый автокред, причем делает это ежедневно и очень настойчиво. Таким образом, у меня складывается впечатление, что Банк намерено не отвечает на мое письмо по вопросу урегулирования старого автокредита, для того чтобы либо заставить меня застраховаться либо установить мне повышенную процентную ставку по кредиту. Прям вымогательство какое-то получается. Дабы не оплачивать не нужную мне страховку по КАСКО и не платить повышенную процентную ставку, я перекредитовался у знакомых для целей погашения старого автокреда, получения ПТС и продажи авто. Вчера кредит был полностью погашен, сегодня по дороге домой решил заехать в офис на Цветном бульваре, в связи с 9 бальными пробками доехал туда только в 20:25, зашел в офис, в электронной очереди выбрал "Выдачу ПТС" получил талончик, сижу жду, прошло 15 мин. ничего не происходит, смотрю внимательно на талончик в очереди передо мной 0 чел. думаю что-то долго как-то, подошел к консультанту, мне сообщают от том, что выдача ПТС до 19:00. На вопрос, почему тогда у вас тогда электронная очередь талончики на эту услугу выдает, и объявления никакого нет о том, что выдача только до 7 мне ответить не смогли. На этом наступила точка моего кипения в общении с банком, результатом которой стал этот пост. Я не знаю, что произошло с банком, но если в 2010 году я его советовал всем знакомым и друзьям, и даже привел двух клиентов, которым были выданы кредиты, то сейчас это один сплошной негатив.