Непрофессионализм клиентских менеджеров, Операционный офис «Томский» ОАО Росбанк

Я обратилась в Росбанк Операционный офис «Томский» для получения потребительского кредита. При консультировании специалистом Г-иной Н.А. мне была озвучена % ставка, но специалист предложил мне уменьшение % ставки за счет страховки, которая по его словам должна была быть включена в сумму ежемесячного платежа. При выдаче кредита страховую сумму мне включили в основную сумму долга по кредиту. Когда мне специалист подал документы на подписание, я уточнила у него по поводу сумму, почему она больше, чем я подавала заявку. Мне было озвучено, что это страховка и оплачивается единовременно при выдаче кредита. Так же было сказано, что при досрочном гашении часть страховки мне возместиться, т.к. я изначально знала, что данный кредит погашу досрочно. Через полгода кредит был полностью погашен. Уточнив у клиентского менеджера про страховку, мне было сказано, что необходимо написать заявление и предоставить его в банк. На следующий день я приехала с заявлением о возмещении страховки, но другой специалист мне сообщил, что необходимо еще и оригинал страхового полиса. На следующий день мне опять пришлось приехать в офис банка и привезти оригинал страхового полиса и заявление. Специалист принял заявление и сказал, что в течение месяца уплаченная часть страховой премии мне вернется на счет. Через неделю мне перезвонил клиентский менеджер банка и сообщила, что страховку мне не могут вернуть, т.к. они работают с двумя страховыми компаниями, одна из которых не возвращает страховку (в которой меня и застраховал менеджер, даже не спросив меня в какой компании, я хотела бы застраховаться). Такое страхование видно выгодно было менеджеру и банку, он всегда остается в «выигрыше». Что за профессиональные сотрудники работают в вашем банке, если 2 раза (при выдаче и досрочном гашении кредита) мне было сказано, что при полном досрочном гашении кредита страховка возмещается? А по факту предоставления документов мне отказано? Почему менеджеры вводят клиентов в заблуждение? Прошу разобраться с данной ситуацией и вернуть мне денежные средства, уплаченные за страховку.