Хуже нет

Этот отзыв - кумулятивный. Являюсь клиентом банка с августа 2012 и провел в нем много часов. Но сегодня, 02 октября 2013, поход в банк просто вывел меня из себя! И вот решил написать. Кратко: сотрудники - неквалифицированные. Интернет-банк - ущербный. Открыл в банке (в августе 2012) депозит, выпустил карту, подключил Интернет-банк. Офис - у метро "Парк культуры". Заведующая - приятная молодая девушка. Но прочий персонал... это просто ужас! Все сделал в несколько походов и стояний в очередях. Все в тоже отделение. Надеялся, что через Интернет-банк я буду решать все вопросы, а так я бы и не связывался... Возможно, из-за текучки персонал работает медленно, плохо знает процедуры. Только при работе в Интернете выяснило, что нужен еще и валютный счет. Хотя депозит в офисе я открыл мультивалютный и счета должны уже быть - и рубли, и доллары, и евро. Опять - в офис за счетом. Через Интернет-банк открыл несколько депозитов. В перечне действующих депозитов в Интернет-банке - пусто. Поддержка он-лайн ничего не могла сделать. Первое письмо об этой проблеме было 13.09.2012 08:19:44. Не вижу и все. Пришлось ехать опять в офис, брать выписку там. Но офис не видит депозиты, открытые через интернет-банк! Какими-то ухищрениями напечатали ее все-таки. Последнее письмо в Интернет-поддержку об этой проблеме я написал в конце января 2013. Писал и на почту HotLine Service банка. Потом я уже перестал писать про этот вопрос. И о чудо! Где-то летом депозиты появились. В августе-сентябре депозиты начали заканчиваться. Что-то продлилось. Что-то я закрыл и забрал. И опять очереди, и все долго. А вот депозиты в Интернет-банке, с ними беда. Срок депозита прошел, а он все висит. Пишу "Депозит должен закончится 22 августа. Что с ним дальше?" Ответ: Уважаемый клиент, для консультации Вы можете обратиться к оператору службы "Помощь Онлайн" по ссылке: ... Я пишу: "Я туда обращался. Там ответил робот...". Пообщались, вроде прояснилось. Жду результата... Тут закончились еще депозиты. Не закрылись. Опять общение. Объяснили, что есть опция - закрыть депозит. Нажимаю, сообщают, что заявка принята. Проверяю на след.день остаток по карте (куда должны по идее упасть деньги) - пусто. Пришли СМС, что деньги попали на счет. Но денег на карте нет. А депозиты открыты. Пишу: "Были закрыты депозиты ..., ...и ... Есть СМС, что деньги с этих депозитов поступили на счет карты ... Но на карте деньги не видны. А депозиты - еще активны." Связываюсь с поддержкой, выясняется, что "расторжение производите в отделении банка". Визит сегодня в банк - результат - ничего не закрыли. Нет руководителя, который визирует такие документы и нет возможно проверить мою личность по фото, т.к. как какой-то спец.человек работает до 18-00. Я был в офисе - еще не было 19-00. А отделение работает до 20-00. Приходите в понедельник! До 18-00! И закажите деньги, так как просто перевести деньги с депозитного счета на карту нельзя, нужно получить наличные и потом вернуть их на карту, если я хочу их видеть на карте! В итоге сотрудники вывели меня из себя. Так не возмущался и не ругался я давно!.. Сейчас на моих часах половина десятого вечера. На карте в Интернете появились какие-то деньги. А депозиты еще открыты! Совет банку: Закройте свой интернет-банк! Чтоб народ не тратил на него время! Это раз. Два: отработайте процедуры, чтоб не нужно было за одной операцией приходить несколько раз! Я не знаю в Москве банка, который бы работал хуже. Только вот не надо в ответе банка писать, что не умею пользоваться компьютером! И банков я видел много, видел Сберкассы с часовыми очередями... Сам работал и работаю на компьютерах еще с 86-ой IBM, серий ЕС, и Виртуальных машин ЕС-1060 (для тех, кто не знает - это самые когда-то мощные гражданские машины). Внедрял всякие системы автоматизации, программы по складскому и бухгалтерскому учету. Понимаю, что везде бывают проблемы. Поэтому я особо не торопил со своими вопросами. Но ситуация с обслуживанием в этом банке - просто что-то из ряда вон...