Банкомат зажевал налиные

Уважаемые работники банка, сегодня (2 октября 2013) в вашем отделении в Москве на улице 1-ая Тверская-Ямская д. 8 я пыталась воспользоваться услугой "Турбо перевод" наличными по номеру карты. Я вбила номер карты моего отца, открытой в филиале ОАО "Бинбанк" в Калининграде № п/к *8324. После чего терминал выдал аварийный чек о прекращении операции и невозможности перевода денег, 20 тыс. рублей, (№ терминала 01010019 квитанция № 29155). Сразу после этого я связалась с единым контактным центром по номеру, указанному в аварийном чеке 8-800-200-5075 (время звонка 21:36). Оператор Максим проконсультировал меня о том, что для возврата денежных средств мне необходимо утром заполнить заявление в отделении по адресу размещения банкомата (1-ая Тверская-Ямская д. 8). По факту размещения заявления пройдёт проверка и деньги будут возвращены (каким образом ему неизвестно) в срок до 30 дней. Завтра я намерена заполнить заявление, приложив аварийный чек. Но срок 30 дней на возврат денег, пропавших по вине неисправности вашей электронной системы - это просто неприемлемо. Более того сотрудники вашего консультационного центра не могут дать квалифицированную информацию по возврату денег, возможности общаться с тех поддержкой нет никакой, а на сайте банка нет ни одной формы экстренного обращения по таким вопросам. Единственное, что я нашла - это книга отзывов и предложений, где сообщения обрабатываются 3 суток. Такая ситуация вызывает стресс и раздражение. Согласитесь, 20 тыс. рублей - это не малая сумма, а обычно я перевожу 50 тыс. И такая информационная блокада со стороны вашего банка вынуждает меня поставить вам наихудшую оценку и предупредить других клиентов о возможности остаться на месяц без заработка по вине вашей системы.