Война и мир или БРАВО, Юниаструм!

В продолжение отзыва [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=5187727]Мошеннические действия.[/URL] [I]Пролог[/I] Как мне тут говорили многие, к сожалению, я не верил: "Банк" не поможет вернуть деньги. Скорее может помочь от них избавиться" (с) el_ku. [I][B]Часть 1 или отсутствие полномочий[/B][/I] В течение всего времени, начиная с 15 июля 2013 года по настоящее время, я требовал возвратить мне денежные средства, оставшиеся на карточном счету. На что сотрудники говорили, что это невозможно, т.к. система банка не поддерживает операции по перечислению денег куда-либо, если карта заблокирована. Они предложили мне расторгнуть договор, от расторжения которого я отказался по причине того, что это сняло бы с них все обязательства. Мне было предложено разблокировать карту (зная при том, что карта скомпрометирована!) и снять деньги через банкомат, при этом нести ответственность за сохранность моих средств на этот момент сотрудники банка отказались. На моё требование о возврате необоснованно удерживаемых денежных средств или предоставлении письменного отказа об их возврате сотрудники банка ответили отрицательно, мотивируя это тем, что у них отсутствуют надлежащие полномочия. [I][B]Часть 2 или история выписок[/B][/I] На протяжении всего этого времени, я регулярно созванивался с уполномоченным сотрудником, Ан-вой Татьяной, и узнавал о ходе расследования. Она меня заверяла, что как только будет ответ, со мной тут же свяжутся. Со мной так никто и не связался. Я сам лично, позвонив данной сотруднице 16.09.2013, узнал об отказе возврата необоснованно списанных денежных средств. Также она сообщила, что ответ был получен в первых числах сентября. Тем самым я потерял 2 недели. Хотя, честно говоря, отчетливо помню, что 3-4 сентября звонил и узнавал о ходе дела, и она же мне говорила, что расследование еще идет. Почему мне так никто не позвонил, остается загадкой… 17 сентября 2013 года в КБ «Юниаструм Банк» (ООО) мне выдали пакет документов в отношении моего заявления и сложившейся ситуации, содержащий письменный отказ. Большая часть документов содержала технические термины, суть которых не была мне разъяснена, и технические описания на английском языке, которые я не понимаю. На мои просьбы о переводе документов на русский язык, а также о разъяснении содержащихся в документах терминах мне было отказано. Операционист банка, выдававший отказ, связал меня по телефону с Ан-вой Т. (выйти ко мне она категорически отказалась, позвать другого человека компетентного в данной ситуации тоже), сказала мне только то, что операции были совершены [U][B]через интернете на Кипре[/B][/U] ([I]запомните это[/I]), и больше она ничего говорить не будет, если мне нужно я должен сам писать письменное заявление о предоставлении мне дополнительной информации, которая меня интересует. Тем самым "банк" отказался от общения со мной. [I]1.1 Выписка первая[/I] Как было сказано ранее в первом отзыве: [QUOTE]"Выписку приложить не смогли, т.к. сотрудники банка сказали, что на счете значится изначально верная сумма, и что [B]движения по счету будут видны только спустя сутки после их совершения[/B]. Во время его пребывания в банке эти транзакции они даже не видели ... путем вычислений остатка из предыдущего остатка по смс, написал сумму в рублях, которую он оспаривает по 2 операциям с указанием даты, время и "ресурса", который был виден в смс"[/QUOTE] [I]1.2 Выписка вторая[/I] 16 июля я снова пришел в "банк", чтобы получить выписку и увидеть те 2 злосчастные операции. Они все так же не были отражены, а сотрудники сказали тоже самое, что и день ранее. Хотя, 14 июля я совершал покупку, и в выписке 15 числа ее четко было видно, операционисты ее тоже видели, и в общей сумме "доступных средств" эти деньги уже не отображались. А вот именно несанкционированные транзакции никто не видел... Прям полтергейст какой-то. [I]1.3 Выписка третья[/I] Итак, это я немного отвлекся. 17 сент я забрал сие чудо чей-то низкой мозговой активности и затребовал еще одну выписку. Помните, выше я выделил кое-что жирным и даже подчеркнул? Еще раз прочитайте, пожалуйста. Так вот в выписке написано, цитирую: [U][B]"Оплата через POS-терминал Устройство 00000000 GGS NET Payment Cyprus"[/B][/U] Как вам поворот, а? Логично, что даже самый простой человек, поймет, что такого терминала быть не может! А интернет операции и в помине не было, как утверждала гр.Ан-нова. А "банк" то кипрский между прочим. Наводит на определенные мысли? [I][B]Часть 3 или важные недочеты[/B][/I] Скажу Вам, я честно пытался понять что-то в тех документах, которые получил в довесок от "банка". В первой транзакции на 20$, информацию о которой предоставила торговая точка, наряду с Кипром фигурировала почему-то еще и Германия. Поэтому понять процесс без человека, "варившегося" хоть немного в этом, ну просто нереально. [I]Недочет первый[/I] Вторую транзакцию на 500$ "банк" вообще проверять не стал. Действительно, а зачем? [I]Недочет второй[/I] Хочу обратить Ваше внимание, что в копии отчета об операциях за период с 06.05.2013 года по 17.09.2013 года в графе «Дата совершения операции по карте» по данным несанкционированным транзакциям была указана иная дата, несоответствующая полученными мною ранее данными об операциях в смс-уведомлениях от "банка". Дата проведения этих транзакций значилась 14 июля! Как так то? У меня до сих пор смс есть от "банка" о проведении операций 15 июля. Кстати, распечатал кучу скринов с этими уведомлениями :D Я не специалист, но я уверен, что это, как минимум, технический сбой или вирус. Как можно так халатно относиться к чужим деньгам, которые я, как клиент, доверил Вам и при этом бессовестно обвинять в этом меня? [I][B]Эпилог[/B][/I] Итак, что я имею сейчас: 1. Я [I]не могу получить свои законные средства[/I], которые остались на карточном счету, и банк ни за что прокатывает их уже почти 3 месяца; 2. Я оказывается, сам собственноручно совершил перевод/покупку (я до сих пор не разобрался, что именно это было, показания очень разнятся) через [I]несуществующий[/I] POS-терминал №00000000. При этом, сделал это в сети интернет на Кипре. Отличная перспектива, но я с ней не смирюсь, к Вашему сожалению, не уважаемый мною "банк". Уведомляю Вас о том, что неделю назад , 23 сентября, мой адвокат передал в центральное отделение претензию в порядке досудебного урегулирования. Копия, естественно, у нас есть, заверенная, естественно, вашим сотрудником. У вас есть время, до 23 октября включительно, связаться со мной (30 календарных дней). В противном случае, 24 октября, мой адвокат, красочно описав все это юродство и подкрепив законами различных кодексов, в т.ч. и уголовным, отсылает данную жалобу в: 1. ЦБ; 2. Департамент экономической безопасности; 3. Межрайонную прокуратуру; 4. Прокуратуру г. Москвы; 5. Общество защиты прав потребителей; 6. Управление по борьбе с экономическими преступлениями; 7. Управление экономической безопасности и противодействия коррупции. Спасибо за внимание :shuffle: [b]От администратора: [/b] Рекомендовали ли вам сотрудники банка написать заявление в полицию? [b]Leto4you: [/b] Нет, конечно...