Постоянная двойная авторизация и списание денег по двойному тарифу

Добрый день, dar555! Благодарим Вас за активное использование продуктов Банка! Мы рады, что Вы рекомендуете наши продукты и услуги своим знакомым, и надеемся, что в дальнейшем Вы также с удовольствием будете сотрудничать с нами! По указанным Вами ситуациям хотелось бы пояснить для Вас несколько моментов. Возникновение случаев, с так называемым «двойным списанием», связано с некорректным предоставлением расчетных документов от ТСП/терминала, в которых осуществлялись операции. Отмечу при этом, что предотвращение подобных ситуаций находится вне сферы контроля Банка. В результате возникновения подобных ситуаций сумма расходной операции списывается со Счета Карты, но при этом такая же сумма находится в заблокированном состоянии. Автоматическая разблокировка излишне заблокированной суммы происходит по истечении 14 дней с момента совершения операции. Для ускорения процесса разблокировки возможно обратиться в Банк по круглосуточному телефону Call-Центра Банка, указанного на оборотной стороне Карты (звонок по России бесплатный), при верном указании цифрового/буквенного Кода доступа. Также возможно обратиться в Банк по защищенной почте Интернет-банка либо в Отделение с паспортом гражданина РФ. Дополнительно хочу обратить Ваше внимание на то, что на заблокированную сумму проценты не начисляются. Обозначенная выше ситуация по интересующей Вас Карте «Дистанционный_РС Голд VISA» происходила дважды. В обоих случаях это были операции, совершенные в QIWI (от 18.08.2013 и 27.08.2013). В первом случае разблокировка была осуществлена по Вашему запросу (сумма вернулась в доступный остаток Карты 01.09.2013), во втором – разблокировка произошла автоматически (по истечении 14 дней, а именно, 10.09.2013). В последнем случае отрицательное значение баланса Карты было вызвано тем, что со Счета Карты от 01.10.2013 была некорректно списана Плата за годовое обслуживание, возврат которой был осуществлен на следующий день. В настоящее время баланс Карты отражается верно. Дополнительно сообщу, что минимальный платеж по данной Карте до 04.10.2013 считается оплаченным. Уточнить информацию о подключенных по указанной выше Карте услугах Вы можете в Call-Центре Банка (при верном указании цифрового/буквенного Кода доступа), при обращении в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ. Также отмечу, что на основании Вашего обращения Банком будет проведена проверка корректности действий сотрудников, с которыми Вы общались по описанным случаям. Узнать о результатах анализа Вы сможете по телефону «горячей линии»: 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Ваше обращение зафиксировано под номером 56424. С уважением, Алимова Альфия ЗАО «Банк Русский Стандарт»