Невозможно заменить пароль в системе Траст-онлайн

03.10.2013 06:25
2408
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Год назад подключилась к системе Trust-online. затем сменился номер телефона, пришла в отделение банка и написала заявление об изменении номера. Месяц назад поменяла пароль и не запомнила его. Чтобы восстановить пароль позвонила на горячую линию, мне сообщили, что у них в программе старый номер телефона, и они могут выслать пароль только на него. Доступа к данной сим-карте у меня нет. Пришла в отделение банка в СПб на Поварском пер. Девушка-стажер уверенно сообщила, что в программе занесен мой новый номер. Позвонила на горячую линию - говорят, занесен старый. После долгих мучений выяснили, что в банке есть 2 программы и номер заменили только в одной, причем операторы горячей линии твердят одно и то же: выслать можем только на указанный номер, обращайтесь в отделение. В отделении сидят 3 стажера, у всех конфликтные ситуации, все не знают, что делать, и все звонят на горячую линию. Замкнутый круг. Потом оказалось, что в данном отделении нет доступа к нужной программе, предложили обратиться в отделение на Банковском переулке, где я и писала заявление на смену номера. В результате долгих хождений по кабинетам, сотрудница сообщила, что "удалось решить проблему в нашем офисе", я радостно подписала заявление и пошла домой. Позвонила на горячую линию. Номер телефона НЕ ПОМЕНЯЛИ!!!
Траст
2013-10-08T17:13:00+04:00
Добрый день! С сотрудниками указанных Вами офисов проведена разъяснительная беседа по описанной Вами проблеме. По достигнутой с Вами договоренности ждем Вас в ДО "Невский" для оформления заявления на внесение изменений в номер телефона для системы "TRUST ONLINE". Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)

Отзывы о кредитных картах Банка «Траст»

Кадры решили все (почти :)))

Оценка 5

В прошлую пятницу у меня случился большой банковский марафон – медицина нынче гораздо дороже овса (с), так что пришлось посетить четыре разных банка. К моему удивлению, последний... Читать полностью

11.10.2018

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Договор№2244026460. После обращения к Вам Елена,наши дела стали налаживаться. Спасибо Вам за помощь в закрытии карточного счёта. Просим Вас помочь со своевременным внесением... Читать полностью

29.07.2016

Разберитесь, пожалуйста

Оценка 4

Брал кредит товаром еще в 2013 году и выдали кредит.карту, погасил кредит за пол года и карту не активировал, но из-за этой кредитной карты у меня проблемы! Нужен был СРОЧНО... Читать полностью

06.08.2015

До последнего клиента

Оценка 5

Хочу выразить благодарность управляющей и сотрудникам Операционного офиса № 2 в г.Нижний Новгород за качественную и добросовестную работу. Услугами ОО №2 я пользуюсь постоянно... Читать полностью

05.07.2015

Реструктуризация

Оценка 4

19 декабря в отделении банка была сделана реструктуризация по 2 кредитам, это заняло 2,5 часа. 22 декабря пришла смс о просроченном платеже о одному из реструктурированных... Читать полностью

26.12.2014

Любит банк своих клиентов

Оценка 5

Ой, сколько тут всяких разных мнений, а я лишь хочу поделиться положительным опытом. У меня в Трасте был потребительский кредит на 300 000 рублей, который я оформляла еще три года... Читать полностью

20.05.2014

Вот такая ситуация

Оценка 4

Сначала я была очень огорчена сложившейся ситуацией. Меня зовут Галина Николаевна, проживаю в Нижнем Новгороде, и очень часто обслуживаюсь в банке Траст, по ул. Белинского, 110... Читать полностью

19.05.2014