Оценка
Отзыв проверен
Тяжелый осенний полдень. Мособлбанк на Тверской...
За "прилавком" 6 уставших, но вкалывающих из последних сил, человек. В зале 3 праздных посетителей (как еще охарактеризовать людей, шатающихся в это время по банкам). Таких - посетителей - надо держать в строгости. Не бросаться же, в самом деле, навстречу с дежурной улыбкой и фразой "чем Вам помочь?". Строго: "В порядке общей очереди" и "У нас много текущей работы".
Действительно помогло. Ваша покорная слуга прониклась атмосферой всеобщего трудового подвига и устыдилась собственной мелочной претенциозности. Тихонько выскользнула из отделения и поехала писать эту вот покаянную эпистолу.
Уважаемый "Мособлбанк", подскажите, пжст, есть ли у вас отделение, где я не помешаю вашим сотрудникам?
С уважением, КОЗБ (Клиент Очень Занятого Банка)
МОСОБЛБАНК
2013-10-03T18:28:00+04:00
Уважаемый AngryHelens!
В первую очередь хотели бы поблагодарить Вас за предоставление информации. Ваши замечания позволяют нам своевременно реагировать и принимать необходимые меры по улучшению качества сервиса в структурных подразделениях нашего Банка.
В момент Вашего обращения сотрудники Дополнительного офиса «На Тверской» занимались обслуживанием других клиентов и, к сожалению, не могли уделить Вам должного внимания. Мы хотим принести извинения за возможные неудобства, которые были Вам доставлены.
Для предотвращения повторения подобного инцидента в будущем, приняты необходимые меры, а с сотрудниками офиса проведено дополнительное обучение относительно порядка информирования клиентов о предполагаемом времени ожидания.
Надеемся на понимание и длительное взаимовыгодное сотрудничество.
С уважением,
Руководитель ГООДО «Центральное»
Панкратов А.В.