Переведенная через оператора банка сумма на карту не зачислилась

06.08.2013 я перевела через оператора доп. офиса №6984/0265 (г. Пермь, ул. Маршала Рыбалко, 90, Руководитель подразделения, согласно оф. сайту, - Ч-ева Наталья Анатольевна) на свою зарплатную карту Сбербанка сумму 47 000р. Спустя 3 суток данная сумма не была зачислена на мою карту, поэтому я оформила обращение о расследовании ситуации, которое было зарегистрировано за N 004949-2013-069457. 19.09.2013 в почту упало автоматическое письмо следующего туманного содержания: ОАО "Сбербанк России" (далее - Банк) благодарит Вас за обращение и сообщает следующее. В результате проведённой проверки установлено, что ситуация, описанная в Вашем обращении, произошла по причине технологического характера. Мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации и приносим Вам извинения за доставленные неудобства. В ближайшее время остаток по Вашей карте будет приведен в соответствие с остатком на счёте карты. Денежные средства будут доступны Вам для использования в полном объеме. Приносим извинения за причиненные неудобства и надеемся, что произошедшее не отразится на нашем сотрудничестве. Я позвонила в справочную службу, чтобы уточнить значение фразы "в ближайшее время". Девушка мне сначала не нашлась, что ответить (я просто зачитываю текст с бумажки и не знаю). На мой вопрос, может, существуют в Сбербанке какие-то нормативные сроки? Был дан ответ: «Скорее всего, в течение 3 суток». В общем, деньги не были зачислены на карту ни спустя 3 суток, ни позже. С тех пор я звонила в "справочную" еще пару-тройку раз - ничего конкретного добиться не смогла и в итоге меня послали в тот офис Сбербанка, который проводил операцию. 30.09.2013 пошла в офис №6984/0265 разбираться лично. Выяснилось, что деньги зачислились на лицевой счет карты, но не ушли на саму карту: остаток по карте и остаток по счету карты отличаются. Операционист держала меня больше часа: звонила в службу поддержки, проводила по их инструкциям какие-то операции, переподписывала какие-то пачки. В итоге, отпустила меня, сказав, что назавтра деньги придут на карту. Даже телефон мой взяла, пообещав позвонить мне на следующий день и удостовериться, что сумма пришла. А деньги так и не пришли... И операционистка так и не позвонила. 01.10.2013 вечером опять отправилась в тот же офис - "моя" девушка не работала. Пришлось другой сотруднице объяснять все сначала, опять пошли звонки в техподдержку. Теперь обнаружилось, что мне надо написать какое-то письмо о переводе денег с лицевого счета на карту что ли (я так и не поняла толком). Милая девушка взяла с меня копию паспорта и сказала, что сама все за меня напишет, чтобы не причинять мне беспокойства. Пригласила подойти в пятницу (04.10.2013), но уверила, что к этому дню деньги уже будут на карте. На носу конец рабочего дня 03.10.2013 - денег на карте как не было, так и нет... И почему-то есть уверенность, что завтра они так и не появятся. Удивило во всей этой ситуации следующее: 1. Никто из сотрудников, с кем я столкнулась, не знает или не оповещает (а может их и нет вовсе) о нормативных сроках: зачисление денег на карту, сначала сказали в течение 1 суток, потом - в течение 3-х суток; срок рассмотрения обращения - в течение 30 дней, потом выяснилось, что в течение 30 рабочих дней, срок исправления ошибки в письме претензионной службы вообще не был указан - в ближайшее время, и никто мне не смог его конкретизировать. Т.е. на качество оказываемых услуг Сбербанку плевать с Эйфелевой башни. 2. Контактный центр - сборище незнаек. Вообще подобные call-центры (не только в Сбере), я считаю, созданы для того, чтобы клиент после 2-3-го звонка плюнул на то, чтобы пытаться хоть что-нибудь выяснить, и отстал уже. 3. Претензионной службы, как подразделения, подозреваю, вообще не существует - письма со стандартным содержанием генерируются роботом - никакой персонализации. Кроме моего ФИО и никакой обратной связи, кроме вышеупомянутого контактного центра незнаек - как в песенке получается: "Пони бегает по кругу". Зато в отношении себя любимого Сбербанк ух как строг к клиентам - чуть что, то пени, то штрафы, то проценты... Если этот отзыв читают сотрудники Сбербанка, прошу принять меры!