Сплошной позитив:)

[I]подобные форумы посещают либо работники банков. либо ТОЛЬКО страшно недовольные клиенты[/I] Объясните, Анна, почему "ТОЛЬКО страшно недовольные клиенты" поставили столько плюсов БИН-банку и другим банкам? Если вы думаете, что это сотрудники банка понаписали столько положительных отзывов, то постойте пару дней вместе с агентом прямых продаж Ситибанка в торговых точках, послушайте то, что говорят о банке клиенты... Я [B]работал[/B] агетом прямых продаж в Ситибанке. Таких агентов в Ситибанке называют DSA (direct sales agent, агент прямых продаж то бишь) Сейчас не имею никакого отношения к Ситибанку. Если не считать того, что работаю под начальством моего бывшего клиента по Ситибанку и встречаюсь с девушкой, с которой познакомился, когда оформлял ей заявление на кредитную карту Ситибанка :) Действительно, Ситибанк арендует DSA в кадровых агентствах. Я, например, был приписан к агенству Manpower (не советую пользоваться услугами этого агентства). Как работалось в Ситибанке на этой должности... Кадровые агенства еженедельно поставляют Ситибанку около пятидесяти человек. В Ситибанке их три дня учат продукту. Причем на обучении так рассказывают о кредитах, кредитных и дебетовых картах Ситибанка, что у пока еще будущих DSA складывается устойчивое впечатление, что Ситибанк весь такой мегаклёвый, и что обладание картой Ситибанка как минимум осчастливит любого человека. На четвертый день проводят экзамен. После экзамена около половины отсеивается. Потом следует один день стажировки на "точке", после чего один день "учат" теории продаж (теории, а не практике). На следующей неделе диэсэеев "бросают в бой". Из тех, кто прошел экзамен добрая половина увольняется в первые две недели. Обещанное соблюдение трудового кодекса - это сказки. С первого же дня начальники (супервайзеры) начинают давить на новичков: пугают увольнением, если те за три дня не принесут полного комплекта документов на кредитную карту. Новички пока еще уверены, что Ситибанк - это хорошее место и боятся его потерять. Ходят, дергаются. Даже пытаются выполнять план. А для этого им надо самостоятельно ездить дозабирать документы у клиентов. Из-за этого получается 11-13 часовой рабочий день, 6-7 дней в неделю. Естественно, это не оплачивается. Указания супервайзеры дают зачастую в виде "наезда". Психологическая атмосфера ниже среднего. В ситибанке хорошо работается пофигистам. Ситибанк - это хорошая школа, которую стоит пройти начинающему менеджеру по продажам. (Ключевое слово - пройти). Те, кто не испугался в течение первых двух недель, те быстро учатся посылать супервайзеров в пеший эротический поход ("У меня выходной! Не поеду я сегодня никуда! И на ТВОЙ план я плевать хотел"), а также учатся продавать. Каждый продает по-разному. Кто-то продает честно, а кто-то нагло врет, обещая более низкие проценты, громадные кредитные линии, или просто какую-нить отсебятину несет. Некоторые не говорят, что сразу после получения кредитной карты надо будет заплатить 950р. Некоторые обещают кредитную линию в 320 000 р. Хотя это - максимальная кредитная линия, и получить ее можно только если з.п. больше 100 000 р. Равно как и рекламируемые "750 000 р почти даром" можно получить только если з.п. больше 130 000 р. Тут еще стоит заметить, что DSA-ям на обучении продукту многого не рассказывают. DSA-ям например, не говорят, что 24% годовых по кредитной карте будет в том случае, если карту оформляют по справке о доходах, а если оформляют по "суррогатам" (документам на автомобиль, счетам за мобильный телефон и т.д.), то проценты - от 28. DSA-ям говорят, что процесс извлечения конвертов с деньгами из банкомата, а также вскрывания конвертов происходит под постоянным наблюдением видеокамеры, и что неправильного зачисления денег на счет принципиально не может быть. Это тоже не так. Никто ничего на видеокамеру не фиксирует. Поэтому бывают случаи, когда вместо N тысяч рублей на счет зачисляются копейки. Я не очень быстро (около месяца) разобрался, что качество сервиса Ситибанка, мягко говоря, поганенькое. До этого был наивно уверен в том, что Ситибанк - лучший банк (реверанс в сторону Анны) и очень обижался, когда клиенты лили грязь на Ситибанк (снова реверанс в сторону Анны). Но я могу гордиться тем, что среди моих клиентов нет недовольных Ситибанком: когда я узнал что к чему в этом банке, обзвонил тех, кому оформлял заявления на карты, рассказал что и как, а также как с этим бороться. А новым клиентам, прежде чем что-то оформить, долго рассказывал о "косяках" Ситибанка. Спрашивал "вы действительно хотите стать клиентом Сити?". "Конечно! Теперь мы знаем о подводных камнях этого банка, вы нам все рассказали. Нам теперь не страшно. О других банках нам никто ничего не расскажет. Поэтому пусть лучше будет Ситибанк." (Вывод: быть честным с клиентом - выгодно, и меня не принимали за лохотронщика). До сих пор поддерживаю отношения почти со всеми, кому оформлял карты, плохая работа банка по отношению к ним имеет место быть, но именно к такому эти люди были готовы. Для примера, гасить задолженность по кредитной карте люди ходят с видеокамерой, снимают весь процесс, фиксируют сколько денег положили в конверт, во сколько опустили конверт в банкомат, они не ждут выписок и гасят задолженность не позднее чем за пять дней до срока выплаты. И т.д. А бонусы DSAям Ситибанк выплачивает с задержкой в два месяца. У меня в свое время была дебетовая карта Ситибанка. Четыре месяца назад я написал заявление о закрытии счетов и блокировке карты. Баланс на тот момент был положительным. Счета мне так и не закрыли. Периодически списывают по 300р в месяц, о чем с превеликим удовольствием сообщают мне смс-кой на мобильный телефон. Это, однако, очень плохо. Анна, если лень ехать на точку с DSA, постойте на Павелецкой и посмотрите на счастливые лица клиентов Ситибанка :))))