История одного ипотечного кредита

Хочу рассказать про свою ипотечную эпопею со Сбером. Пять недель назад мы с мужем пришли подавать заявление на ипотеку по программе "Молодая семья" в отделение на Думской улице города Санкт-Петербурга. Очередь была, но нам сказали смело заходить в кабинет, что страшно удивило, но порадовало. Попали мы к замечательному молодому человеку хмурой наружности с ярко выраженным ощущением собственной значимости. Открыв ипотечный калькулятор и нажав там несколько магических кнопок, он подтвердил наше право подать заявку в самый народный банк РФ (читай, Сбер), и услал нас заполнять анкету в обшарпанный коридор, в котором стоял совковского вида обшарпанный же столик и не менее потертый стул. Стул, конечно, был один и был занят. Анкету мы заполняли вдумчиво, и вопросов было море, однако не на все удавалось получить ответ у нашего инспектора - типа, заполните, что можете, а потом придете ко мне. Мы заполнили. Оказалось, что нужно еще много дополнительной инфы по предприятиям, в которых мы работаем, поэтому пришлось бежать в интернет-кафе. Благо - конторы информацию о себе в открытом доступе держат. Хочу заметить, что в списке бумаг и данных для заявки на ипотеку, зачитанных нам другим инспектором на первом посещении Сбера, таких требований не было. То есть, если у ваших контор нет сайтов, то вы должны будете прийти еще раз. Окончательно заполнив все, что необходимо, мы вернулись на Думскую. Инспектор наш пропал в неизвестном направлении, а другие нас «брать» отказывались – нужно только к своему подавать! Тут-то мы и осознали причину, по которой в коридорчике толпилась очередь из нескольких человек! Простояв всего каких-то 50 минут, мы решили взять отдел штурмом и прорвались к очаровательной даме около окна. Она хмуро просмотрела нашу анкету и нашла еще две ошибки, но на этот раз допущенные нашим первым инспектором, исправила эти ошибки, подписалась и предложила позвонить через две недели. И это было только начало... ))) Через две недели нам предложили «позвонить послезавтра», ибо заявка наша еще в отделе безопасности. Так продолжалось еще две недели. Хочу отметить особенности дозвона в Сбер – там постоянно занято. Причем, иногда занято целый день до 9 вечера включительно. Представляете, какие трудяги? Сидят на телефонах до ночи, хотя должны до 6 вечера. Просто удивительно! Поэтому мы с мужем звоним параллельно с 10 утра до часу-двух дня. Иногда дозваниваемся. Типичный диалог: - Кто ваш инспектор? – недовольно слышится из трубки. - Я не знаю... - Как мы можем вам помочь, ели вы не знаете имени инспектора? Кто вами занимается? – слышится уже мало прикрытая ненависть, типа, опять, козлы, позабывали наши имена. Когда уже выучат, что к инспектору надо на Вы, ползком и, подобострастно заглядывая в глаза, шептать: «Да, господин, инспектор?», - у нас сейчас пол отдела в отпуске! - Нами занимается очаровательный молодой человек около двери! - А этаж какой? - Второй, Думская улица. Фамилия моя ХХХХХ, кредит ипотечный! В трубке слышится возня, тот же голос вопрошает: -Вы эту ХХХХХ знаете? Кто ее ведет? Да? И тут же опять в трубку: - Ваша заявка все еще в отделе безопасности. Почему? Я не могу дать вам эту информацию по телефону! Звоните послезавтра или приходите сюда и выясняйте. Все! В трубке слышатся короткие гудки. Диалоги немного меняются, но в целом очень похожи на описанный выше. Иногда тебе обещают узнать, почему так долго... и просят позвонить через 20 минут, но мне еще ни разу не удавалось дозвониться в таких случаях. Я до сих пор не в курсе, какой номер у моей заявки, как зовут моего инспектора, и что вообще происходит? Это не Голливуд. Решения нет до сих пор. А что будет, когда надо будет деньги давать нам под покупку? В общем, мы пошли в коммерческий банк. Спецы оттуда сами нам звонят, пишут письма, работают до 8 вечера, но почему-то доступны и позже. Понятие «очередь» отсутствует в принципе - мы договорились о времени встречи и нас ждали. Анкету можно было заполнить через интернет. В общем, ляпота! Обещали дать ответ через 7 рабочих дней. Посмотрим, что будет. Мораль этого повествования, я думаю, вы определите сами.