Возврат денежных средств за страховку после полного погашения через месяц

Добрый вечер. 7.08.13 г. обратилась с вопросом о потребительском кредите в отделение на Кутузовском. Менеджер Илья озвучил максимальную сумму в 225 000 руб. Я сказала, что мне нужно больше, он ответил, что обсудит с руководством и сообщит решение в течении 5 дней, а так же скажет, какие еще нужно предоставить документы для получения кредита. А пока - подпишем документы, которые, как я поняла являлись предварительными для решения. Ненароком отметил, что нужно обязательно подписать согласие на страховку, поняв, что выбора нет - я подписала согласие. Спустя 5 дней мне не перезвонили. Я поняла, что мне кредит не одобрили. Спустя месяц - 11.09.13 г. получила смс о том, что 16.09 наступает срок списания платежа за кредит. Я была в шоке. Моментально позвонила в службу поддержки. Соединили с Кутузовским. Меня выслушали, сказали перезвонят и тишина два дня. 13.09. я звоню сама. Беседую с Ш-кой Анной. Она говорит приезжайте в офис. Я еду, отпросилась с работы. Еще раз все объясняю. Мне в ответ - Вы подписали все документы, на основании которых мне выдали кредит. Все юридически верно. Я тут же пишу заявление о возврате средств в счет погашения. И тут опять новость! За страховку - то уже сняли. Обещают вернуть. Пишу заявление. Обещают перезвонить и опять тишина - две недели. ЗВОНЮ Ш-ковой - трубку не берет - три дня. Написала на почту ей - тишина. Удалось начальнику Дмитрию дозвониться. Сказал, что мне отказали в возврате денежных средств. Я прошу мне направить официальный отказ, он мне обещает, что в тот ж день направит и опять два дня тишина. Вопрос - это нормально? Прошу разобраться.