Сроки за гранью разумного

Мой инспектор - Батова Наталья Сергеевна (Начальник сектора кредитования частных клиентов Дополнительного офиса №1991/055). Адрес - СПб, Невский пр., д. 101. Документы на получение ипотечного кредита (предварительные) подавались 19.04.08, сотрудником было обещано рассмотрение в течение 7 рабочих дней. После нескольких звонков (постоянно занято) я смог дозвониться. Мне было в крайне хамском тоне велено ждать, несмотря на мои напоминания про задекларированные 7 рабочих дней. Причем мне настоятельно рекомендовали не звонить, мол, сами ОБЯЗАТЕЛЬНО отзвонятся. Далее, направляю доверенное лицо (агента) 16.05.08 в Сбер, моему агенту в лицо говорят, что кредит одобрен и клиент в курсе (хамским тоном), после этого мой агент набирает меня и передает трубку г-же Батовой, которая начинает уверять меня, что общалась со мной 12.05.08 и сказала по телефону, что кредит мне одобрен. Такой наглой лжи, да еще и таким хамским тоном я еще ни от кого не слышал :( Кстати, в конце разговора было сказано: "А что же Вы сами не звоните?". Т.к. у меня «горит» вариант (Вы знаете, как тяжело уговорить продавца на ипотеку, тем более, если это ипотека Сбера - я теперь знаю), вопрос надо решать срочно и от процесса одобрения кредита напрямую зависит покупка недвижимости. Я нахожу подходящий вариант, приношу ВСЕ документы и жду. Г-жа Батова уходит в отпуск, оставленный мне сотрудник - Вероника - уходит на больничный, третий сотрудник - Александра Николаевна прямо заявляет, что заниматься не будет, т.к. своих дел полно. "Ждите Батову". Я-то подожду, но продавец ждать не будет, соответственно рассыпается вся сделка :( Задекларированный срок рассмотрения конкретного объекта недвижимости - 11 рабочих дней, но у меня есть подозрения, что может оказаться и 20 - 30. Вопрос: есть ли у кого-то данные руководства Сбербанка для написания соответствующего письма? Можно ли как-то повлиять на рассмотрение (обычное, в задекларированный срок) моей заявки. В другой Банк уже не успеваю. [b]P.s.[/b] по поводу вечно занятых телефонов: когда я открывал счет в Сбере, то зашел в отдел кредитования, там сидел один сотрудник и была огромная очередь в коридоре. Когда сотрудник выходил из кабинета, то очередь ему задала вопрос, почему вечно заняты телефоны? Он важно ответил, что, мол, мы работаем. В ответ ему протянули мобильный с занятым номером отдела (хотя в отделе никого не было), а сотрудник стоял в дверях. Картина маслом :D