Ужасная работа сотрудников

В отделении Банка ВЕФК на Савушкина, 9 (№604) столкнулся сегодня днем с ужасным обслуживанием клиентов, ранее с подобным не сталкивался ни в Сбербанке, ни в ВТБ... Не могу получить свой перевод через систему Contact уже третьи сутки: изначально на сайте опубликовано время работы отделения - с 10 до 20:00. При личном посещении увидел объявление о ремонте в здании, т.е. отделение работает только по будням с 9:30 до 17:30. Специально отпросился с работы пораньше, приехал в 16:50 в отделение. Сотрудники банка, будто в первый раз слыша слово Contact, неуверенно сказали, что платеж оформляется кассиром в кассе. Кассира на месте не оказалось, хотя в наличии 2 (!) кассы. Сотрудник отделения позвонил, видимо, кассиру и узнал, где она и как скоро будет на рабочем месте, после чего мне сказали, что сегодня касса не будет работать. На мой вопрос "почему", ответили, что у нее клиент (хотя я вроде тоже как клиент). Понимая, что в следующий раз отделение будет открыто только в понедельник, да и то с 9:30, когда все будут уже на работе, я, не поверив в то, что одного клиента, даже очень уважаемого, можно обслуживать более 40 минут, остался ждать, когда кассир освободится. В итоге в 17:10 касса была свободна и я подошел к ней, на что услышал восклицание в мою сторону на повышенных тонах, причем так толком мне объяснено не было, почему мне не могут выдать мой платеж. :o Пучкова Ольга (я узнал после ее фамилию и имя у сотрудников отделения) закрыла передо мной кассу со словами "У меня заказ...". Думаю, работники в этом отделении относятся недобросовестно к своей работе и, понимая то, что до конца рабочего времени и наступлении долгожданных выходных остается меньше 20 минут, просто закрывают перед клиентом кассу. :o Пока я ждал, когда касса освободится, в отделение зашло еще человек 5 и им всем было отказано молодым сотрудником (скорее всего, студентом), ссылаясь на то, что кассира нет на рабочем месте. Возникает сразу вопрос: какой смысл в работе отделения, если не работает касса?! Почему, пользуясь услугами банка, где в работе постоянно находятся деньги, сталкиваешься с такими непонятными ситуациями?! :|