Пыталась взять потребкредит в Русь-банке.
Приезжаю с документами в офис на Мясницкой. Захожу... и тишина... Ни души, ни посетителей, ни сотрудников не видно... Нахожу 2 операционисток. Одна увлеченно читает книжку, вторая также увлеченно разговаривает по телефону с папой. У папы, видимо, возникли проблемы с интернетом и дочка давала ценные указания по их устранению. Из разряда "А вот там вверху есть красненький крестик. На него нажми. Как - чем? Нет, не пальцем, мышкой". Утрирую, но смысл от этого не меняется. Я, конечно, понимаю, что день выходной (10 мая), утро, работать не хочется, наверное, но хоть какие-то рамки приличия нужно соблюдать. С огромным интересом слушала лекцию по устранению неполадок с интернетом, стоя прямо перед этой девушкой. Не думала, что я такая незаметная. Наконец-то на меня обратили внимание.
Заполнила анкету (кстати, заполнять ее приходится стоя, но это мелочи). Спрашиваю:
- "Девушка, если мне откажут, вы вернете мне документы (2-ндфл)?" Ответ утвердительный, что безмерно радует, т.к. чтобы получить справку в нашей организации, надо довольно долго ждать, а сроки поджимают.
Спустя несколько дней звоню в их колл-центр и интересуюсь решением банка. Решения пока нет. На всякий случай задаю оператору тот же вопрос про документы. Ответ отрицательный. Документы не возвращаются. На вполне естественный вопрос о том, что в офисе мне сказали обратное и кому же мне верить, был дан ответ, что как работают офисы девушка-оператор не знает, но совершенно точно может сказать, что документы при любом решении возвращены не будут. Звоню на следующий день. Решения нет. Интересуюсь все тем же сакраментальным вопросом. Ответ положительный. Документы вам вернут. Здесь я уже полностью выпадаю в осадок и начинаю задумываться о компетентности сотрудников и сомнительной кадровой политике банка в части обучения и контроля качества обслуживания клиентской поддержкой.
День третий. Звоню узнать решение. Решение отрицательное. Я уже этому почти рада. Задаю уже порядком надоевший вопрос:
-"Девушка, я могу забрать документы?"
- "Да, можете. необходимо приехать в тот офис, где вы заполняли анкету"
- "Для этого ничего не надо делать или предупреждать кого-либо заранее? Я просто приезжаю в офис и забираю справку, так?"
- "Верно".
Еду в офис. Предчувствие нехорошее. Подхожу к операционисту.
- "Здравствуйте, мне нужно получить справку...бла-бла-бла"
По расширяющимся глазам девушки понимаю, что предчувствие меня, скорее всего, не обмануло. Посовещавшись с рядом сидящими коллегами и общими усилиями вспомнив внутренний телефон необходимого сотрудника, она связывается с ним и естественно говорит, что документы они не отдадут. Уже не удивляюсь. Спрашиваю, чем объяснить то, что трое из четверых сотрудников мне сказали, что я все-таки могу их забрать.
Апофеозом был ее ответ:
- "А у нас колл-центр очень плохо работает. И вообще, вам необходимо было звонить не туда, а в отдел потребительского кредитования"!
Не стала объяснять ей, что телепатическими и другими сверхъестественными способностями я, к сожалению, не обладаю и что на их официальном сайте указан только один телефон колл-центра, по которому я, собственно, и звонила.
В общем , за отвратительную работу клиентской поддержки - жирный минус.
